Sokos Hotel Paviljonki avataan kesällä. Lutakko Living Lab kehittää yhdessä Sokos Hotel Paviljongin kanssa hotellin palveluita ja asiakaskokemusta yhdessä asiakkaiden kanssa. Syksyllä ja keväällä 2012 totetetussa projektissa tuotettiin laaja ideamassa niin asiakkaiden, opiskelijoiden kuin asiantuntijoidenkin toimesta.
kts. artikkeli Sokos Hotel Paviljongista ja palvelumuotoilusta
Case Sokos Hotel Paviljonki in a nutshell:
Aim: Creation of user Insights and concept ideas with hotel customers of a new conference hotel Sokos Hotel Paviljonki
Results: Creation masses of user insights and ideas, Creation of four User Personas, User-Driven Concept ideas, Ideal User Experiences, Creation of co-creation model
Hotel opening 18.6. 2012 See http://www.sokoshotels.fi/en/hotels/jyvaskyla/paviljonki/
The Conference Hotel of Tomorrow –research project aims to find out what are the physical, virtual and social changes that will take place in future meetings.
As a lab for the project an innovative meeting room Griini was built, which companies can book for holding more successful meetings. Prototype Griini offers video conferencing, the use of SMART Board interactive whiteboard and Meeting Architecture service.
http://meetingoftomorrow.com
Lutakko Living Lab osallistaa tekniikka -messujen asiakkaita Jyväskylän Messujen ja Jyväskylän Pavinjongin palvelujen kehittämiseen Tekniikka -messuilla 5-7.10. Messuvierailta pyydetään palvelunkehittämiseideoita C-hallin osastolla (C317) sijaitsevaan “ideapuuhun”. Tervetuloa osastolle ottamaan osaa! Kerätyt ideat otetaan huomioon Messujen palveluiden jatkokehittämisessä, laajempana tavoitteena on kerätä monipuolisia asiakaskokemuksia ja ajankohtaista asiakastietoa Paviljongin palveluiden kehittämisen ajureiksi. Tämän myötä tavoitteena on jatkuvasti parantaa Paviljongin asiakaskokemusta sekä tuottaa tietoa jota voidaan käyttää uusien palvelujen kehittämisessä.
Vaikeutena usein on asiakkaan motivointi – ihmisillä kun on aina kiire jonnekin. Varsinkin jos kohtaavat messuilla tutkimushaastattelijan. Ja miksi olla mukana kehittämässä “jonkun muun” palvelua – mitä minä siitä saan ? Tässä kysymyksiä ja haasteita jotka tulevat lähes aina keskeisiksi Living Lab -caseissa. Kysymys on vuorovaikutuksesta – kysyjän pitää toki miettiä miten, milloin ja ketä ottaa mukaan kehittämiseen. Tekniikka -messuilla kokeilemme myös uudenlaisia tapoja, esim. ideapuuta joka toivottavasti tekee kiireisen vieraan osallistumisen palvelunkehittämiseen helpommaksi. Lisää casesta täällä kunhan saamme homman käyntiin..
Toiminta on osa Jyväskylän Messujen kanssa tehtävää Living Lab -yhteistyötä, aikaisemmin Living Lab on ollut mukana toteuttamassa käyttäjäosallistamista Sähkömessuilla (2/2010) sekä Finngraf -messuilla (9/2009).
