{"version":"1.0","provider_name":"Finnish Business Blog","provider_url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb","author_name":"Toimituskunta","author_url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/author\/kalsa\/","title":"Polkuja parempaan asiakaskokemukseen - Finnish Business Blog","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"suJ4AVOU9P\"><a href=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/05\/06\/polkuja-parempaan-asiakaskokemukseen\/\">Polkuja parempaan asiakaskokemukseen<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/05\/06\/polkuja-parempaan-asiakaskokemukseen\/embed\/#?secret=suJ4AVOU9P\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Polkuja parempaan asiakaskokemukseen&#8221; &#8212; Finnish Business Blog\" data-secret=\"suJ4AVOU9P\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>\n","description":"Aiemmassa kirjoituksessani k\u00e4sittelin kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 ja miten siin\u00e4 p\u00e4\u00e4see alkuun. T\u00e4ss\u00e4 kirjoituksessa l\u00e4hestyn asiaa ostopolkujen, asiakaspolkujen ja palvelupolkujen kautta, sill\u00e4 voidakseen kehitt\u00e4\u00e4 kokonaisvaltaista asiakaskokemusta, yrityksen on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 ja tunnistettava asiakkaan ostoprosessi (Edelman &amp; Singer 2015). Asiakkaan kokemus koostuu palvelupolusta, palvelutuokioista ja kontaktipisteist\u00e4 (Komulainen 2018, 58). Suomenkielisess\u00e4 termist\u00f6ss\u00e4 palvelupolusta k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n usein my\u00f6s k\u00e4sitteit\u00e4 ostopolku ja [&hellip;]","thumbnail_url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/05\/kuva1_customer_path-300x158.jpg"}