{"id":189,"date":"2020-03-10T15:46:18","date_gmt":"2020-03-10T13:46:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/?p=189"},"modified":"2024-02-09T15:39:24","modified_gmt":"2024-02-09T13:39:24","slug":"kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","title":{"rendered":"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-190 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus-300x150.png\" alt=\"\" width=\"684\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus-300x150.png 300w, https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus-1024x512.png 1024w, https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus-768x384.png 768w, https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 684px) 100vw, 684px\" \/>Digitaalisesta asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille t\u00e4rke\u00e4 erottautumis- ja kilpailutekij\u00e4 varsinkin niill\u00e4 aloilla, joilla valikoima- ja hintakilpailu on tiukkaa. Digitaalisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen my\u00f6s vastaa monen yrityksen tarpeeseen kasvattaa tuottavuuttaan ja kannattavuuttaan nopeasti. Mutta miten t\u00e4h\u00e4n muutokseen pit\u00e4isi yrityksiss\u00e4 reagoida? Saadakseni aiheesta tarkemman kuvan, haastattelin \u201dDigitaalinen asiakaskokemus\u201d -kirjan kirjoittajaa Marko Fileniusta. Haastattelun (noin 16 min) kokonaisuudessaan voit katsoa linkist\u00e4 t\u00e4m\u00e4n tekstin lopussa.<\/p>\n<p>Fileniuksella on pitk\u00e4 kokemus sek\u00e4 matkailualan ett\u00e4 muiden pk-yritysten kanssa toimimisesta ja h\u00e4n on n\u00e4hnyt l\u00e4helt\u00e4 yritysten viime vuosina kokeman muutoksen. Fileniuksen mukaan matkailualalla erityisesti n\u00e4kyy digitalisaation tuoma kehitys, kun matkatoimistot ovat j\u00e4\u00e4neet palveluketjusta kokonaan pois ja asiakkaat etsiv\u00e4t, vertailevat ja ostavat palveluita p\u00e4\u00e4osin verkossa. Kun vaihtoehtoja on paljon, digitaalisesta asiakaskokemuksesta on tullut keskeinen erottautumis- ja kilpailutekij\u00e4.<\/p>\n<p>Yrityksen verkkopalvelut ovatkin keskeinen osa digitaalista asiakaskokemusta monella toimialalla, mutta se ei yksist\u00e4\u00e4n riit\u00e4. Toimivan verkkopalvelun lis\u00e4ksi koko yrityksen toiminta pit\u00e4\u00e4 olla asiakaskeskeist\u00e4 ja t\u00e4m\u00e4 muutos on monelle yritykselle todellinen haaste. Fileniuksen mukaan t\u00e4m\u00e4 johtuu osaksi siit\u00e4, ett\u00e4 digitaalista asiakaskokemusta usein ajatellaan hyvin kapeakatseisesti, joko vain fyysisen\u00e4 palveluna tai pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n nettisivujen k\u00e4ytett\u00e4vyyteen liittyv\u00e4n\u00e4 asiana.<\/p>\n<p>Kuitenkin peilattaessa t\u00e4t\u00e4 asiakaskeskeisyyden muutosta digitaalisen transformaation vaatimuksiin, huomataan ett\u00e4 muutosvaatimuksia voidaan j\u00e4sennell\u00e4 esimerkiksi palvelumuotoilun, johtamisen ja markkinoinnin osaamisiin (Westerman, Bonnet &amp; McAfee 2014). Haasteena on, ettei monessakaan pienemm\u00e4ss\u00e4 organisaatiossa ole t\u00e4llaista osaamista. T\u00e4ll\u00f6in yrityksiss\u00e4 ei ehk\u00e4 ymm\u00e4rret\u00e4 muutoksen koskettavan organisaation toimintatapojen muutosta, vaan mietit\u00e4\u00e4n esimerkiksi vain nettisivujen uusimista.<\/p>\n<h4><strong>Monta kanavaa, yksi asiakaskokemus<\/strong><\/h4>\n<p>Kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen kuuluu, ett\u00e4 asiakasta palvellaan useissa eri kanavissa ja kaiken palvelun pit\u00e4isi olla saumatonta. N\u00e4it\u00e4 palvelukanavia ovat esimerkiksi verkkopalvelu, puhelintuki ja fyysinen asiakaspalvelu.\u00a0 Jokaisessa yksitt\u00e4isess\u00e4 kanavassa pit\u00e4isi pysty\u00e4 tuottamaan korkeaa palvelun laatua, mutta on yht\u00e4l\u00e4isen t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 palvelun laatu on yhtenev\u00e4inen my\u00f6s eri kanavien v\u00e4lill\u00e4 (Frow &amp; Payne 2007). Yhtenev\u00e4inen palvelun laatu tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 eri kanavissa tarjottava tieto on saatavilla, se on tasalaatuista ja johdonmukaista (Petterson 2015).<\/p>\n<p>T\u00e4ss\u00e4 kohtaa Filenius muistuttaa siit\u00e4, ett\u00e4 kun palvelukanavia on useita, niin jokaisen niiden hallinta vaatii omaa ty\u00f6panostaan. Jos organisaatio ei aidosti ole asiakaskeskeinen, n\u00e4iden eri liiketoimintojen tai palveluvastaavien voi joskus olla vaikea perustella vaadittavia resursseja yrityksen johdolle. T\u00e4ll\u00f6in lopputuloksena saattaa olla ep\u00e4yhten\u00e4ist\u00e4 tai jopa ristiriitaista palvelua. Fileniuksen mukaan hyv\u00e4\u00e4, kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kuitenkin m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 nimenomaan saumattomuus, sujuvuus, jopa huomaamattomuus.<\/p>\n<h4><strong>Tunne\u00e4ly\u00e4 ja ty\u00f6kaluja<\/strong><\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-191 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva2_tunne&auml;ly_ty&ouml;kalut-300x165.jpg\" alt=\"\" width=\"580\" height=\"319\" \/><\/p>\n<p>Fyysisiss\u00e4 kohtaamisissa asiakaskokemuksen toteuttamiseen tarvitaan tunne\u00e4ly\u00e4: asiakaspalvelijan tulee tunnistaa asiakkaan tunnetilat ja sen avulla mukauttaa palvelukokemusta kullekin asiakkaalle sopivaksi. (Ahvenainen, Gylling, &amp; Leino 2017, 57). Liikkeiss\u00e4 asiakkaiden tunteita my\u00f6s mitataan esimerkiksi hymi\u00f6p\u00e4\u00e4tteill\u00e4. Digitaalisissa kohtaamisissa sen sijaan asiakkaan toiveita ja tunteita on pyritty mittaamaan muun muassa erilaisilla l\u00e4mp\u00f6karttaty\u00f6kaluilla (heatmaps), jotka n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t miss\u00e4 kohtaa nettisivua asiakas viett\u00e4\u00e4 eniten aikaa. Mutta johtuuko se mielenkiinnosta vai eksymisest\u00e4, sit\u00e4 eiv\u00e4t ty\u00f6kalut tied\u00e4. My\u00f6s erilaiset avustajat, kuten chatbotit ja virtuaaliassistentit (esim. Amazon Assistant), pyrkiv\u00e4t kuuntelemaan asiakkaan toiveita ja mukauttamaan palvelua sen mukaisesti. Ty\u00f6kaluja t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4 on kuitenkin se, miten niit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n osana kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.<\/p>\n<p>Saumattoman, sujuvan ja kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen l\u00e4htee Fileniuksen mukaan siit\u00e4, ett\u00e4 tunnistetaan asiakassegmentit ja tunnistetaan heid\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmastaan t\u00e4rkeimm\u00e4t asiat. Hyv\u00e4 keino t\u00e4h\u00e4n on kysy\u00e4 asiakkailta itselt\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 he odottavat ja toivovat. Yritykset my\u00f6s helposti sokeutuvat omalle toimintatavalleen, jolloin voi olla hyv\u00e4 pyyt\u00e4\u00e4 palautetta joltain ulkopuoliselta taholta siit\u00e4, mik\u00e4 osa nykyisess\u00e4 asiakaskokemuksessa toimii ja mit\u00e4 olisi syyt\u00e4 parantaa. Haastattelun lopuksi Filenius muistuttaa viel\u00e4 siit\u00e4, ett\u00e4 kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on muutosprosessi, joka ei ole pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n markkinointiosaston asia, vaan joka onnistuakseen vaatii yritysjohdon tukea.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/panopto.jamk.fi\/Panopto\/Pages\/Viewer.aspx?id=439b3826-9f06-41b8-9b55-ab6600d4b93f\">Voit katsoa koko haastattelun (16min) t\u00e4st\u00e4.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Riikka Ahlgren, KTT, <a href=\"mailto:riikka.ahlgren@jamk.fi\">riikka.ahlgren@jamk.fi<\/a>. Jyv\u00e4skyl\u00e4n Ammattikorkeakoulu.<\/p>\n<p>T\u00e4m\u00e4 kirjoitus on tuotettu osana JAMKin CX Labin toimintaa. CX Labissa tutkitaan ja kehitet\u00e4\u00e4n kokonaisvaltaista asiakaskokemusta erilaisin menetelmin. Kirjoittaja Riikka Ahlgren toimii JAMKissa digitaalisen liiketoiminnan lehtorina ja CX Labin yhteyshenkil\u00f6n\u00e4.<\/p>\n<h4><strong>L\u00e4hteet:<\/strong><\/h4>\n<p>Ahvenainen, P., Gylling, J. &amp; Leino, S. (2017). <em>Viiden t\u00e4hden asiakaskokemus: Tee asiakkaistasi faneja<\/em>. Helsinki: Helsingin seudun kauppakamari.<\/p>\n<p>Frow, J. &amp; Payne, A. (2007). Towards the \u2018perfect\u2019 customer experience. <em>Brand Management<\/em> 15(2), 89\u2013101.<\/p>\n<p>Petttersson, J. (2015). Unifying the offline and online customer experience. An exploratory study of omni-channel customer experience in furniture retail industry in Sweden. Master of Science Thesis. School of computer science and communication. Haettu 4.3.2020 osoitteesta <a href=\"http:\/\/kth.diva-portal.org\/smash\/get\/diva2:841416\/FULLTEXT01.pdf\">http:\/\/kth.diva-portal.org\/smash\/get\/diva2:841416\/FULLTEXT01.pdf<\/a><\/p>\n<p>Westerman, G., Bonnet, D. &amp; McAfee, A. (2014). <em>Leading digital: Turning technology into business transformation<\/em>. Boston: Harvard Business Review Press.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitaalisesta asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille t\u00e4rke\u00e4 erottautumis- ja kilpailutekij\u00e4 varsinkin niill\u00e4 aloilla, joilla valikoima- ja hintakilpailu on tiukkaa. Digitaalisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen my\u00f6s vastaa monen yrityksen tarpeeseen kasvattaa tuottavuuttaan ja kannattavuuttaan nopeasti. Mutta miten t\u00e4h\u00e4n muutokseen pit\u00e4isi yrityksiss\u00e4 reagoida? Saadakseni aiheesta tarkemman kuvan, haastattelin \u201dDigitaalinen asiakaskokemus\u201d -kirjan kirjoittajaa Marko Fileniusta. Haastattelun (noin 16 min) kokonaisuudessaan voit [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1294,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[111014,4704],"tags":[],"class_list":["post-189","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-customer-experience","category-marketing"],"acf":false,"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - Finnish Business Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - Finnish Business Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Digitaalisesta asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille t\u00e4rke\u00e4 erottautumis- ja kilpailutekij\u00e4 varsinkin niill\u00e4 aloilla, joilla valikoima- ja hintakilpailu on tiukkaa. Digitaalisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen my\u00f6s vastaa monen yrityksen tarpeeseen kasvattaa tuottavuuttaan ja kannattavuuttaan nopeasti. Mutta miten t\u00e4h\u00e4n muutokseen pit\u00e4isi yrityksiss\u00e4 reagoida? Saadakseni aiheesta tarkemman kuvan, haastattelin \u201dDigitaalinen asiakaskokemus\u201d -kirjan kirjoittajaa Marko Fileniusta. Haastattelun (noin 16 min) kokonaisuudessaan voit [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Finnish Business Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-03-10T13:46:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-09T13:39:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus-300x150.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Toimituskunta\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Toimituskunta\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Toimituskunta\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/313b183eff57f1e74072c5fb4dd13499\"},\"headline\":\"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4\",\"datePublished\":\"2020-03-10T13:46:18+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-09T13:39:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\"},\"wordCount\":763,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/609\\\/2020\\\/03\\\/kuva1_asiakaskokemus-300x150.png\",\"articleSection\":[\"Customer Experience\",\"Marketing\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\",\"name\":\"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - Finnish Business Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/609\\\/2020\\\/03\\\/kuva1_asiakaskokemus-300x150.png\",\"datePublished\":\"2020-03-10T13:46:18+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-09T13:39:24+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/313b183eff57f1e74072c5fb4dd13499\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/609\\\/2020\\\/03\\\/kuva1_asiakaskokemus.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/609\\\/2020\\\/03\\\/kuva1_asiakaskokemus.png\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/2020\\\/03\\\/10\\\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/\",\"name\":\"Finnish Business Blog\",\"description\":\"Welcome to read Finnish Business Blogs\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/313b183eff57f1e74072c5fb4dd13499\",\"name\":\"Toimituskunta\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b2f1c5a3c36bb09586570946dfa63e978af0e83c79ae8f8ee9b4a4c2ad6cebb9?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b2f1c5a3c36bb09586570946dfa63e978af0e83c79ae8f8ee9b4a4c2ad6cebb9?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b2f1c5a3c36bb09586570946dfa63e978af0e83c79ae8f8ee9b4a4c2ad6cebb9?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Toimituskunta\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/fbb\\\/author\\\/kalsa\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - Finnish Business Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - Finnish Business Blog","og_description":"Digitaalisesta asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille t\u00e4rke\u00e4 erottautumis- ja kilpailutekij\u00e4 varsinkin niill\u00e4 aloilla, joilla valikoima- ja hintakilpailu on tiukkaa. Digitaalisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen my\u00f6s vastaa monen yrityksen tarpeeseen kasvattaa tuottavuuttaan ja kannattavuuttaan nopeasti. Mutta miten t\u00e4h\u00e4n muutokseen pit\u00e4isi yrityksiss\u00e4 reagoida? Saadakseni aiheesta tarkemman kuvan, haastattelin \u201dDigitaalinen asiakaskokemus\u201d -kirjan kirjoittajaa Marko Fileniusta. Haastattelun (noin 16 min) kokonaisuudessaan voit [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","og_site_name":"Finnish Business Blog","article_published_time":"2020-03-10T13:46:18+00:00","article_modified_time":"2024-02-09T13:39:24+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus-300x150.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Toimituskunta","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Toimituskunta","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/"},"author":{"name":"Toimituskunta","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/#\/schema\/person\/313b183eff57f1e74072c5fb4dd13499"},"headline":"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4","datePublished":"2020-03-10T13:46:18+00:00","dateModified":"2024-02-09T13:39:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/"},"wordCount":763,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus-300x150.png","articleSection":["Customer Experience","Marketing"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","name":"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - Finnish Business Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus-300x150.png","datePublished":"2020-03-10T13:46:18+00:00","dateModified":"2024-02-09T13:39:24+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/#\/schema\/person\/313b183eff57f1e74072c5fb4dd13499"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-content\/uploads\/sites\/609\/2020\/03\/kuva1_asiakaskokemus.png","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/2020\/03\/10\/kokonaisvaltaista-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/#website","url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/","name":"Finnish Business Blog","description":"Welcome to read Finnish Business Blogs","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/#\/schema\/person\/313b183eff57f1e74072c5fb4dd13499","name":"Toimituskunta","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b2f1c5a3c36bb09586570946dfa63e978af0e83c79ae8f8ee9b4a4c2ad6cebb9?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b2f1c5a3c36bb09586570946dfa63e978af0e83c79ae8f8ee9b4a4c2ad6cebb9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b2f1c5a3c36bb09586570946dfa63e978af0e83c79ae8f8ee9b4a4c2ad6cebb9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Toimituskunta"},"url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/author\/kalsa\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1294"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=189"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":525,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189\/revisions\/525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=189"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=189"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/fbb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=189"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}