Lutakko Living Lab – Service Innovation and Co-Design with People

Lutakko Living Lab bi-lingual Blog (FI /ENG) at JAMK university of applied sciences

Category Archives: Aiheeton

ilutakko user community videos

ilutakko on Lutakossa toimiva avoin ideayhteisö lutakkolaisille. Käy katsomassa esittelyvideot YouTubesta:

ilutakko is our open user community  in Lutakko area. Here’s 2  introductory videos for engaging users in Finnish @ youtube:

http://www.youtube.com/watch?v=q7gTkuxOSpM

http://www.youtube.com/watch?v=F_aBA0OccQE

Living Lab Coaching a Success

Living lab coaching which started today is a success, over 60 Finnish living lab operators enrolled for the 3-day coaching! That is way over expectations. The coaching is a part of national Living lab -project (http://www.neloskierre.fi). Lutakko Living Lab acts as one of the coaches.

20110407-115324.jpg

Lutakko Living Lab / JAMK university of applied sciences elected to Enoll Council

General assembly of Enoll was held in Bruessels 28.3, and it elected also Lutakko Living Lab/Juha Ruuska to its council. This means more co-operation internationally and hopefully new development, ideas and European parnerships. Lutakko Living Lab is now an effective member of Enoll.

See more: http://www.openlivinglabs.eu/news/elections-new-enoll-council

Dissertation on Service Experience

@ http://dhanken.shh.fi/dspace/bitstream/10227/634/1/213-978-952-232-090-2.pdf 

Seeing experience as a phenomenon (http://en.wikipedia.org/wiki/Phenomenology) Heikkula is trying to make sense of Service Experience and formalise it. Had a quick look, its just a fine thesis. Philosophical, Cultural and Social theory seem light years away although it tries to borrow from that tradition. Universities should change the user interface of dissertations.

Oulussa – innovaatioympäristöistä

Olen Oulussa (Neloskierre-hankkeen tulospaja, http://www.neloskierre.fi ) ja kuuntelen Oulun AMKn rehtoria Jouko Paasoa. Paaso kertoo paikallisesta innovaatiokeskittymästä (innovaatioallianssi), siltä on toivottu enemmän yrityskeskeisyyttä. Living Lab -tominnasta Paaso sanoo, että se sopiii AMKien hieman profiloitumattomaan TKI -toimintaan, hän määrittää Living Labit käytäntölähtöisinä kehittämisympäristöinä. Living Labien tulisi integroitua hyvin opetuksen kanssa.

Palvelumuotoilun valmennusta Lutakko Living Labissa, Part II – metodeja ja linkkejä

Tänään käsiteltiin palvelumuotoilun suunnitteluprosessia ja erilaisia työkaluja ja metodeja liittyen erityisesti asiakasymmärrykseen.  Pari linkkiä:

Mikko Koiviston suosittelema palvelumuotoilublogi:

http://designforservice.wordpress.com/

Guardianin liite palvelumuotoilusta:

 http://designforservice.wordpress.com/2010/03/15/service-design-supplement-for-the-guardian/

Palvelumuotoilun valmennusta Lutakko Living Labissa 13-14.9.

Palvelumuotoilun pioneeri TaM, palvelumuotoija Mikko Koivisto aloitti tänään Palvelumuotoilun valmennuksen. Järjestämme valmennuksen yhteistyössä Matkailu- ja elämystuotannon OSKEn kanssa. Mukana on mielenkiintoinen joukko osallistujia jossa aluekehittäjiä, koulutus- ja TKI (tutkimus/kehitys/innovaatio) -alan asiantuntijoita ja matkailu- ja markkinointi/viestintäalan yrityksiä.  

PaMukurssi130910

Palvelumuotoilu on yhteensopiva Living Lab -käsitteen kanssa – kysymys on käyttäjälähtöisestä tai -keskeisestä palvelujen kehittämisestä. Palvelumuotoilu on parhaimmillaan on kokonaisvaltaista, ja sen suunnitteluprosessissa tulisi aina lähteä liikkeelle aidosta asiakasymmärryksestä jonka jälkeen asiakasymmärrys ja -tarpeet konseptoidaan palveluksi.

Kts. Ted Brownin esitys “Design Thinkingistä”, ajattelusta joka taustalla vaikuttaa vahvasti palvelumuotoiluun käsitteenä, kuten muotoilijaprofession ajattelussa laajemminkin. Kysymys on monissa kohden kokonaisvaltaisuudesta (systeeminen ajattelu), asiakasymmärryksestä (kokonaisvaltaiseen ymmärtämykseen pyrkien), osallistamisesta ja asiakkaiden kanssa tehtävästä tuotekehityksestä (participatory design, co-creation). Palvelumuotoilun prosessissa tarvitaan lopulta monialaisuutta, joka käytännössä tarkoittaa monialaisia tiimejä.   

http://blog.ted.com/2009/09/29/a_call_for_desi/

Palvelumuotoilun valmennuspäivät ovat 13-14.9. ja 27-28.10.

27.10. suunnitellaan myös kaikille avointa luentoa, vierailijaksi tällöin saapuu Prof. Simon Clatworthy, Oslo School of Architecture and Design (AHO), Oslo. Avoimesta luennosta tiedotetaan tarkemmin erikseen mm. täällä.(huom. alla ei ole avoimen luennon tarkka aihe, vaan Clatworthyn kehittämä työkalu/metodi)

Bridging The Gap Between Brand Strategy and Customer Experience in Services: The Target Experience Tool

Kouluttaja: Prof. Simon Clatworthy, Oslo School of Architecture and Design (AHO), Oslo

One of the challenges of new service development is to channel and transform the brand strategy of the service provider into service design experiences such that the strategic brand identity is reflected in the final customer experience. This workshop presents a structured process and a tool that helps service designers to bridge the gap between a company’s brand strategy and experiences for customers.