Lutakko Living Lab – Service Innovation and Co-Design with People

Lutakko Living Lab bi-lingual Blog (FI /ENG) at JAMK university of applied sciences

Tag Archives: Design Thinking

Palvelumuotoilun valmennusta Lutakko Living Labissa 13-14.9.

Palvelumuotoilun pioneeri TaM, palvelumuotoija Mikko Koivisto aloitti tänään Palvelumuotoilun valmennuksen. Järjestämme valmennuksen yhteistyössä Matkailu- ja elämystuotannon OSKEn kanssa. Mukana on mielenkiintoinen joukko osallistujia jossa aluekehittäjiä, koulutus- ja TKI (tutkimus/kehitys/innovaatio) -alan asiantuntijoita ja matkailu- ja markkinointi/viestintäalan yrityksiä.  

PaMukurssi130910

Palvelumuotoilu on yhteensopiva Living Lab -käsitteen kanssa – kysymys on käyttäjälähtöisestä tai -keskeisestä palvelujen kehittämisestä. Palvelumuotoilu on parhaimmillaan on kokonaisvaltaista, ja sen suunnitteluprosessissa tulisi aina lähteä liikkeelle aidosta asiakasymmärryksestä jonka jälkeen asiakasymmärrys ja -tarpeet konseptoidaan palveluksi.

Kts. Ted Brownin esitys “Design Thinkingistä”, ajattelusta joka taustalla vaikuttaa vahvasti palvelumuotoiluun käsitteenä, kuten muotoilijaprofession ajattelussa laajemminkin. Kysymys on monissa kohden kokonaisvaltaisuudesta (systeeminen ajattelu), asiakasymmärryksestä (kokonaisvaltaiseen ymmärtämykseen pyrkien), osallistamisesta ja asiakkaiden kanssa tehtävästä tuotekehityksestä (participatory design, co-creation). Palvelumuotoilun prosessissa tarvitaan lopulta monialaisuutta, joka käytännössä tarkoittaa monialaisia tiimejä.   

http://blog.ted.com/2009/09/29/a_call_for_desi/

Palvelumuotoilun valmennuspäivät ovat 13-14.9. ja 27-28.10.

27.10. suunnitellaan myös kaikille avointa luentoa, vierailijaksi tällöin saapuu Prof. Simon Clatworthy, Oslo School of Architecture and Design (AHO), Oslo. Avoimesta luennosta tiedotetaan tarkemmin erikseen mm. täällä.(huom. alla ei ole avoimen luennon tarkka aihe, vaan Clatworthyn kehittämä työkalu/metodi)

Bridging The Gap Between Brand Strategy and Customer Experience in Services: The Target Experience Tool

Kouluttaja: Prof. Simon Clatworthy, Oslo School of Architecture and Design (AHO), Oslo

One of the challenges of new service development is to channel and transform the brand strategy of the service provider into service design experiences such that the strategic brand identity is reflected in the final customer experience. This workshop presents a structured process and a tool that helps service designers to bridge the gap between a company’s brand strategy and experiences for customers.