Lutakko Living Lab – Service Innovation and Co-Design with People

Lutakko Living Lab bi-lingual Blog (FI /ENG) at JAMK university of applied sciences

Tag Archives: Jyväskylän Paviljonki

Messut kehittää palvelujaan käyttäjien kanssa : Lutakko Living Lab Tekniikka -messuilla 5.-7.10.

Lutakko Living Lab osallistaa tekniikka -messujen asiakkaita Jyväskylän Messujen ja Jyväskylän Pavinjongin palvelujen kehittämiseen Tekniikka -messuilla 5-7.10. Messuvierailta pyydetään palvelunkehittämiseideoita C-hallin osastolla (C317) sijaitsevaan “ideapuuhun”. Tervetuloa osastolle ottamaan osaa! Kerätyt ideat otetaan huomioon Messujen palveluiden jatkokehittämisessä, laajempana tavoitteena on kerätä monipuolisia asiakaskokemuksia ja ajankohtaista asiakastietoa Paviljongin palveluiden kehittämisen ajureiksi. Tämän myötä tavoitteena on jatkuvasti parantaa Paviljongin asiakaskokemusta sekä tuottaa tietoa jota voidaan käyttää uusien palvelujen kehittämisessä.

Vaikeutena usein on asiakkaan motivointi – ihmisillä kun on aina kiire jonnekin. Varsinkin jos kohtaavat messuilla tutkimushaastattelijan. Ja miksi olla mukana kehittämässä “jonkun muun” palvelua – mitä minä siitä saan ? Tässä kysymyksiä ja haasteita jotka tulevat lähes aina keskeisiksi Living Lab -caseissa. Kysymys on vuorovaikutuksesta – kysyjän pitää toki miettiä miten, milloin ja ketä ottaa mukaan kehittämiseen. Tekniikka -messuilla kokeilemme myös uudenlaisia tapoja, esim. ideapuuta joka toivottavasti tekee kiireisen vieraan osallistumisen palvelunkehittämiseen helpommaksi. Lisää casesta täällä kunhan saamme homman käyntiin..

Toiminta on osa Jyväskylän Messujen kanssa tehtävää Living Lab -yhteistyötä, aikaisemmin Living Lab on ollut mukana toteuttamassa käyttäjäosallistamista Sähkömessuilla (2/2010) sekä Finngraf -messuilla (9/2009).