Hannele Liimatta<\/p>\n\n\n\n
V\u00e4est\u00f6n ik\u00e4\u00e4ntyminen, pula hoitavista k\u00e4sist\u00e4 ja kuntien tiukentunut taloustilanne patistavat sosiaali- ja terveydenhuoltoa uudistumaan nopeasti. Tarvittavien palveluiden turvaamiseksi on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 nykyist\u00e4 kustannustehokkaampia palveluja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 unohtamatta. (STM 2020, 11.)<\/p>\n\n\n\n
Palvelumuotoilu kehitt\u00e4mistoiminnassa -opintojaksolla vakuutuin t\u00e4ysin palvelumuotoilun soveltuvuudesta my\u00f6s terveydenhuollon uudistamiseen. Palvelumuotoilulle ja sosiaali- ja terveysalalle yhteist\u00e4 on se, ett\u00e4 asiakas on molempien ytimess\u00e4. Palvelumuotoilun keinoin voidaan kehitt\u00e4\u00e4 palvelukokonaisuuksia, prosesseja ja toimintamalleja. Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja voidaan kehitt\u00e4\u00e4 joko muuttamalla koko organisaation toiminnan logiikkaa tai vaikuttamalla pienin askelin ajattelu- ja toimintatapoihin. Parhaimmillaan palvelumuotoilu kehitt\u00e4misen l\u00e4hestymistapana l\u00e4p\u00e4isee koko organisaation, ja koskettaa lis\u00e4ksi monia sidosryhmi\u00e4. (Erkko, Eloranta & Vuolas 2020.)<\/p>\n\n\n\n
Usein terveydenhuoltoa arvosteltaessa ei kuitenkaan ole kyse palvelun laadun heikkoudesta. Motivoituneen, ammattitaitoisen ja ty\u00f6st\u00e4\u00e4n innostuneen terveydenhuollon ammattilaisen vastaanotolla on ilo asioida. Useimmiten kritiikki koskee hoitoon p\u00e4\u00e4syn hitautta ja asiantuntijalta toiselle p\u00e4\u00e4syn odottamista: erikoissairaanhoidon jatkotutkimuksia tai operaatioon p\u00e4\u00e4sy\u00e4 joutuu usein odottamaan kuukausia, lasten toimintaterapiaan on useilla paikkakunnilla vuoden jono ja puheterapian alkamista saattaa joutua odottamaan viel\u00e4 kauemmin.<\/p>\n\n\n\n
Mik\u00e4 merkitys silloin on palvelumuotoilulla, kun palvelu itsess\u00e4\u00e4n on kyll\u00e4 toimivaa, mutta sinne ei p\u00e4\u00e4se? Onko tarpeen kehitt\u00e4\u00e4 palvelua asiakasl\u00e4ht\u00f6isemm\u00e4ksi, jos sit\u00e4 ei ylip\u00e4\u00e4ns\u00e4 ole kaikkien tarvitsijoiden saatavilla?<\/em><\/p>\n\n\n\n T\u00e4ss\u00e4 p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4nkin palvelumuotoilussa t\u00e4rke\u00e4\u00e4n asiaan: on kehitett\u00e4v\u00e4 oikeaa ongelmaa. Eli t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa palveluun p\u00e4\u00e4syn hitautta. Linnanm\u00e4en (2017) mukaan terveydenhuollossa potilaita kohdellaan kyll\u00e4 kunnioittavasti, mutta hoitoon p\u00e4\u00e4syss\u00e4 on kehitett\u00e4v\u00e4\u00e4. Hoitoon p\u00e4\u00e4sy\u00e4 vaikeuttavat palveluiden sujuvuuden ja yhteensovittamisen ongelmat. Siiloutuneesta j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 k\u00e4rsiv\u00e4t etenkin paljon palveluita k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t asiakkaat.<\/p>\n\n\n\n Ratkaisuksi Linnanm\u00e4ki (2017) tarjoaa sote- ja maakuntauudistuksenkin tavoitteena olevaa asiakkaan osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksien lis\u00e4\u00e4mist\u00e4. Keinoja t\u00e4h\u00e4n ovat kokemusasiantuntija- ja kehitt\u00e4j\u00e4asiakastoiminta, asiakasraadit, palvelumuotoilu ja osallistava arviointi. Palvelumuotoilun keinojen hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4 on saatu hyvi\u00e4 kokemuksia etenkin paljon palveluita k\u00e4ytt\u00e4vien asiakkaiden tarpeisiin vastaavien k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6jen kehitt\u00e4misest\u00e4. Pelkk\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyiden tekeminen ei riit\u00e4, vaan tarvitaan asiakkaiden ja henkil\u00f6st\u00f6n v\u00e4list\u00e4 vuorovaikutusta siten, ett\u00e4 asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa palveluprosessiin. Jotta muutosta todella syntyisi, on t\u00e4m\u00e4n tiedon viel\u00e4 v\u00e4litytt\u00e4v\u00e4 p\u00e4\u00e4tt\u00e4jille. (Linnanm\u00e4ki 2017.)<\/p>\n\n\n\n Palvelumuotoiluajattelussa pid\u00e4n erityisesti siit\u00e4, ett\u00e4 ensin selvitet\u00e4\u00e4n ja varmistetaan, mik\u00e4 perimm\u00e4inen tarve tai ongelma on. T\u00e4m\u00e4n selvitt\u00e4miseen k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n aikaa, eik\u00e4 l\u00e4hdet\u00e4 ratkomaan olettamuksiin, arvauksiin tai liian h\u00e4tik\u00f6idysti tehtyjen johtop\u00e4\u00e4t\u00f6sten pohjalta muodostunutta ongelmaa. (Koivisto 2019, 36.) Henkil\u00f6st\u00f6n osaaminen ja tietotaito on hyv\u00e4 ottaa mukaan kehitt\u00e4misprosessiin jo suunnitteluvaiheessa. T\u00e4m\u00e4n tyyppist\u00e4, aidosti palvelunk\u00e4ytt\u00e4jien ja henkil\u00f6st\u00f6n kanssa vuorovaikutuksessa olevaa, kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4 terveydenhuollon uudistamisessa tarvitaan enemm\u00e4n. Kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4, jonka keski\u00f6ss\u00e4 on palvelupolku, eli asiakkaan kulkema prosessi kaikkine vaiheineen, ja jossa huomioidaan my\u00f6s tarvittavat tilat, esineet, laitteet ja vuorovaikutus. (Koivisto 2019, 33.)<\/p>\n\n\n\n Lis\u00e4ksi on hyv\u00e4 huomioida, miten haavoittuvassa asemassa olevien henkil\u00f6iden \u00e4\u00e4ni saadaan kuuluviin. Kovin sairaana, uupuneena, kielitaidottomana tai puhekyvyn menett\u00e4neen\u00e4 on vaikea, joskus jopa mahdoton, hakeutua avun piiriin. T\u00e4ll\u00f6in ei ole voimia tai keinoja osallistua palveluiden kehitt\u00e4miseen, paitsi kenties voimien palauduttua. Terveydenhuollon kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 onkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomioida asiakkaiden ja henkil\u00f6st\u00f6n \u00e4\u00e4nen lis\u00e4ksi omaisten ja potilasj\u00e4rjest\u00f6jen ker\u00e4\u00e4m\u00e4t havainnot ja kokemukset palveluista.<\/p>\n\n\n\n #palvelumuotoilu #soteuudistus #prosessitsujuviksi<\/p>\n\n\n\n Hannele Liimatta<\/p>\n\n\n\n Kirjoittaja on JAMKista vuonna 2016 valmistunut toimintaterapeutti AMK, joka suoritti projektijohtamisen YAMK-polkuopinnot lukuvuonna 2020-21. Blogikirjoitus on tuotettu oppimisteht\u00e4v\u00e4n\u00e4 Palvelumuotoilu kehitt\u00e4mistoiminnassa -opintojaksolle kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2021. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n