Matka palvelumuotoilun polulla jatkui lokakuisessa Digi \u2013valmennusten kehitt\u00e4misp\u00e4iv\u00e4ss\u00e4, johon oli saatu ilahduttavan runsaslukuisesti ammattilaisia sek\u00e4 Laukaasta ett\u00e4 \u00c4\u00e4nekoskelta paikalle. Jyv\u00e4skyl\u00e4n Katul\u00e4hetys oli pit\u00e4nyt oman kehitt\u00e4mispajansa jo edellisen\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 ja liittyi mukaan vasta iltap\u00e4iv\u00e4n kehitt\u00e4j\u00e4asiakkaiden ja ammattilaisten osuuteen.<\/p>\n
Aamup\u00e4iv\u00e4n intensiivisen ty\u00f6skentelyn tavoitteena oli digivalmennuskokeiluiden konkreettinen\u00a0suunnittelu toimipaikkakohtaisesti, jo aiemmin syksyll\u00e4 ideoitujen kokonaisuuksien pohjalta. Ideoita l\u00e4hdettiin jalostamaan, t\u00e4sment\u00e4m\u00e4\u00e4n ja rajaamaan. Tarkoitus oli pohtia, mik\u00e4 on mahdollista toteuttaa marraskuussa tulossa olevan ensipilotoinnin aikana – millaisesta palvelusta on kyse, mit\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n digisti, miten palvelu tuotetaan ja mihin asiakastarpeeseen se vastaa. Ent\u00e4 mit\u00e4 palvelu vaatii ammattilaiselta?<\/p>\n
Ty\u00f6skentelyn lopuksi kuvattiin asiakkaan palvelupolku. \u00a0Palvelupolku on aina henkil\u00f6kohtainen, vaikka palveluntuottaja onkin ennalta m\u00e4\u00e4ritellyt ajallisen prosessin. Polku koostuu per\u00e4j\u00e4lkeisist\u00e4 palvelutuokioista, joihin asiakkaan valinnat eri vaiheissa vaikuttavat. Asiakaskokemuksen parantamiseksi polun varrelta pyrittiin tunnistamaan jo ennalta kohtia, jotka saattaisivat aiheuttaa asiakkaalle harmia, vaikeuksia tai p\u00e4\u00e4nvaivaa. Ennakoimalla ja etuk\u00e4teishuomioinnilla n\u00e4ihin voidaan vaikuttaa ja saada aikaan jopa ennakko-odotukset ylitt\u00e4v\u00e4 asiakaskokemus.<\/span><\/p>\n Iltap\u00e4iv\u00e4n ty\u00f6pajaosuuteen saimme matkaan toistakymment\u00e4 kehitt\u00e4j\u00e4asiakasta ja my\u00f6s Jyv\u00e4skyl\u00e4n Katul\u00e4hetyksen ammattilaiset liittyiv\u00e4t mukaan. Ty\u00f6skentelyn aluksi tarkentuneet digivalmennussuunnitelmat esiteltiin kaikille paikalla olijoille ja niit\u00e4 oli mahdollista kommentoida ja esitt\u00e4\u00e4 lis\u00e4kysymyksi\u00e4. Ideoiden ymp\u00e4rille syntyi hyv\u00e4\u00e4 keskustelua ja asiakkaat antoivat arvokasta palautetta suunnitelmista. My\u00f6s ideoiden varastamista v\u00e4l\u00e4yteltiin!\u00a0 Hankkeen digisparraaja-Jonna antoi tuoreeltaan vinkkej\u00e4 mahdollisiksi digiv\u00e4lineiksi, joita kuukauden pilotissa voisi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. Lopuksi sovittiin viel\u00e4 teht\u00e4v\u00e4njaosta, vastuista ja aikatauluista.<\/p>\n Valmennusten suunnittelu eteneekin jo heti ensi viikolla seuraavaan vaiheeseen, kun Jonna ja Sanna jalkautuvat Vattipajalle ja lis\u00e4ksi my\u00f6s Ida-Maria Katul\u00e4hetykselle, toteuttamaan sis\u00e4ll\u00f6n tuotannon koulutuksia.<\/p>\n Mielenkiintoinen syksy tulossa!<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n L\u00e4hde: Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Talentum. H\u00e4meenlinna.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Matka palvelumuotoilun polulla jatkui lokakuisessa Digi \u2013valmennusten kehitt\u00e4misp\u00e4iv\u00e4ss\u00e4, johon oli saatu ilahduttavan runsaslukuisesti ammattilaisia sek\u00e4 Laukaasta ett\u00e4 \u00c4\u00e4nekoskelta paikalle. Jyv\u00e4skyl\u00e4n Katul\u00e4hetys oli pit\u00e4nyt oman kehitt\u00e4mispajansa jo edellisen\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 ja liittyi mukaan vasta iltap\u00e4iv\u00e4n kehitt\u00e4j\u00e4asiakkaiden ja ammattilaisten osuuteen. Aamup\u00e4iv\u00e4n intensiivisen ty\u00f6skentelyn tavoitteena oli digivalmennuskokeiluiden konkreettinen\u00a0suunnittelu toimipaikkakohtaisesti, jo aiemmin syksyll\u00e4 ideoitujen kokonaisuuksien pohjalta. Ideoita l\u00e4hdettiin jalostamaan, t\u00e4sment\u00e4m\u00e4\u00e4n […]<\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":192,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[932],"tags":[],"class_list":["post-190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yleinen"],"acf":false,"yoast_head":"\n