Revanssi-hankkeen työpaja 6.4.2022 kuva Santeri Halonen

Ensiaskeleita kehitystyöhön – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?

Mieleenpainuva asiakaspalvelukokemus rakentuu paloista Milloin olet viimeksi ollut lähes ymmyrkäisenä saamastasi hyvästä asiakaspalvelusta; koit että kaikki sujui, sinut kohdattiin ja sait enemmän kuin odotit? Uskotko, että saat luotua tällaisen tunteen asiakkaillesi? Asiakaspalvelukokemus rakentuu monista tekijöistä, jotka vaikuttavat kokonaiskokemuksen muodostumiseen. Näistä pienistä ja suurista paloista syntyy asiakaspalveluprosessi, jonka jokainen vaihe on tärkeä huomioida ja suunnitella asiakkaan…

Jatka lukemista
Revanssi hanke pääkuva kuvituskuva

Asiakkaiden asiakaskäyttäytyminen muuttunut koronan ja digin myötä

Teknologia ja korona-aika on vaikuttanut asiakkaisiin monella tapaa Teknologia, tuotteiden ja palvelujen nopea ja helppo vertailtavuus, tarjonnan laajuus ja trendit sekä ostotottumusten muutos ovat viime vuosina muokanneet asiakkaiden kuluttaja- ja ostokäyttäytymistä. Hieman liioitellen voisi sanoa, että asiakas meni pandemian alettua sovituskoppiin ja tuli sieltä takaisin täysin tyylinsä vaihtaneena. No, vaikka asia ei aivan näin olekaan,…

Jatka lukemista
DGC:n kokoushuone pöydällä, näytöllä ja kuudella tuolilla

Digi & Game Center ja DeskMe aloittavat yhteistyön luodakseen älykkäämpää toimitilaa

Digi & Game Center (DGC) ja DeskMe lyöttäytyvät yhteen älykkäämmän toimitilan luomiseksi DGC:n toimitiloihin Jyväskylän keskustaan, Matarankadulle. Jatkossa DGC:n jäsenet voivat hyödyntää DeskMe-ratkaisuja työpisteen varaamiseen joustavasti DGC:n tiloista. DeskMe tukee muuttuvan, liikkuvan työkulttuurin asettamiin tarpeisiin vastaamista DeskMe uskoo joustaviin ja jaettaviin työtiloihin osana tulevaisuutta sekä tukee työtilojen helppoa ja turvallista jakamista omalla ratkaisullaan. DeskMen IoT-pohjainen pöytävarausratkaisu toimii kaikilla selainpohjaisilla laitteilla ja mahdollistaa vapaiden pöytien varaamisen tiloista. DeskMen ratkaisu auttaa myös…

Jatka lukemista

Osaamista työelämälähtöisesti – tottakai!

Osallistuin huhti – lokakuussa 2019 Hanke- ja projektitoiminnan osaajan koulutukseen, johon kuului olennaisesti kolmen kuukauden mittainen työssäoppimisjakso. Suoritin työssäoppimisen Jyväskylän ammattikorkeakoulun (JAMK) Liiketoimintayksikössä TKI-toiminnoissa projektiasiantuntijaharjoittelijana. Kerron tässä blogikirjoituksessa tuntemuksiani työssäoppimisjaksoltani lähtökohtana Työ- ja elinkeinoministeriön Työelämä 2020 – hankkeen hyvän työelämän ja työelämän laadun osaamisen kirjaukset. Vertailen kokemuksiani näkemääni arkitodellisuuteen. Työssäoppimisen aikana sain tehdä töitä erityisesti…

Jatka lukemista

Työvoimapoliittiset täydennyskoulutukset väylänä työmarkkinoille

JAMKin liiketoimintayksikkö on tarjonnut työvoimapoliittisia koulutuksia vuodesta 2018 alkaen korkeasti koulutetuille henkilöille. Opiskelijat ovat olleet pääasiassa työttömiä työnhakijoita tai työelämässä olevia, joiden tilanne oli muuttumassa lyhyellä aikavälillä. Koulutuksiin osallistuneista 50:stä henkilöstä 32% onnistui työllistymään osaamisensa päivityksen ansiosta. Ihannetilanteessa opiskelija pääsi jatkamaan saman työnantajan palveluksessa, jossa oli ollut työssäoppimisjaksolla. Vuoden 2018 aikana järjestetyissä toteutuksissa keskityttiin osaamisen…

Jatka lukemista

Tuottavasti laineilla

Kesäkuun 8.-9. päivä 2019 noin 750 yrittäjää kokoontui Suomen Yrittäjien järjestämälle Yrittäjäristeilylle paitsi verkostoitumaan myös puhumaan rahasta. Yleisöä hemmoteltiin monipuolisella kattauksella – viittaamatta Silja Europan Grand Buffetiin. Lavalle nousivat muun muassa innostavana juontajana toiminut André Nöel Chaker sekä Varustelekan ihmemies Valtteri Lindholm. Myös JAMKin koordinoima OsaavaPK-hanke oli mukana risteilyllä tuoden oman panoksensa tuottavuuden teemaan. Tuottavuutta…

Jatka lukemista
People in workshop

Inspired by Malmö, Sweden – how to create a functioning ecosystem around games

I participated in Nordic Game Conference 22-24 May 2019 in Malmö, Sweden. I met, greeted and mingled with games companies, industry associations, educational institutions and gaming communities throughout the Nordic region and around the globe. As an observation, Southern Sweden and more precisely province of Skåne has created a functioning ecosystem around the games. There…

Jatka lukemista

E-urheilulla bisnestä pelaajien hyvinvointia unohtamatta

E-urheilu eli elektroninen urheilu on globaali ja räjähdysmäisesti kasvava ilmiö. Se on myös urheilulaji, joka on kasvattanut suosiotaan myös Suomessa parin viime vuoden aikana. Kyseessä ei ole uusi ilmiö, koska Suomessa on pitkät perinteet jo 90-luvun alkupuolelta e-urheiluun rinnastettavassa tapahtumatuotannossa eli ns. lanitapahtumissa. Nykyiset e-urheilutapahtumat ja bisnes ovat paljon suurempia kuin ennen, ne myös näkyvät…

Jatka lukemista

”Se, joka ei ota riskejä, ei juo shampanjaa”

Kulttuurimatkailun kehittäjäfoorumissa inspiroiduttiin yhteisöllisestä kaupunkikulttuurista ja pohdittiin kulttuuri- ja matkailutoimijoiden välistä yhteistyötä. Culture Tourism for City Breakers –hankkeen järjestämässä tilaisuudessa 21.2.2019 puhujavieraina esiintyivät Program Manager Susanna Markkola Culture Finland -ohjelmasta ja kaupunkiaktivisti, tuottaja Jaakko Blomberg, jonka puheesta otsikon sitaatti on poimittu. Blomberg on toteuttanut mm. Illallinen Helsingin taivaan alla ja Kallio Block Party -tapahtumia sekä…

Jatka lukemista