![\"Asiakkaiden](\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/files\/2022\/05\/Asiakkaiden-asiakaskayttaytyminen-muuttunut-koronan-ja-digin-myota-Kuva-1-Asiakkaalle-luotavat-arvot.png\")
<\/a>Kuuluuko verkkokauppa kivijalkojen toimintaan?<\/h2>\n\n\n\n
Kivijalkakaupoissa asioidessaan asiakkaat ovat tottuneita nopeaan ja hyv\u00e4\u00e4n palveluun ja he odottavat samankaltaista kokemusta aina asioidessaan verkkokaupoissa. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 tilauksen tekemisen tulee olla nopeaa ja sujua sutjakkaasti, sill\u00e4 muutoin asiakkaan k\u00e4rsiv\u00e4llisyys saattaa loppua ja tuote tilataan muualta. Verkossa tarjontaa on paljon ja verkkokauppatoimijan tulisikin muistaa, ett\u00e4 kilpailija on vain yhden klikkauksen p\u00e4\u00e4ss\u00e4. Lis\u00e4ksi verkkokauppaa yll\u00e4pit\u00e4v\u00e4n yrityksen tulisi kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota my\u00f6s toimitukseen, sill\u00e4 asiakkaat haluavat saada ostamansa tuotteen nopeasti.<\/p>\n\n\n\n
Onneksi myyj\u00e4t voivat kuitenkin tehd\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 tilauksen tekemisen prosessia ja tehd\u00e4 ostamisen mahdollisimman helpoksi. Yksinkertainen tapa parantaa asiakaskokemusta on varmistaa, ett\u00e4 asiakkaalle jaettu tieto on sama kaikissa kanavissa. Nykyajan verkko- ja kivijalkakauppojen toiminnasta puhuttaessa puhutaan yleens\u00e4 monikanavaisuudesta. Monikanavaisuuden aikana on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kaikki tieto ja viestint\u00e4 on saumatonta eri kanavien v\u00e4lill\u00e4 ja parhaimmillaan my\u00f6s tukee toinen toistaan.<\/p>\n\n\n\n
My\u00f6s teknologiaa voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen parantamisessa. Nykyinen teknologia mahdollistaa muun muassa k\u00e4\u00e4nnelt\u00e4vien 360-asteen kuvien tuomisen verkkokauppaan ja n\u00e4in ostokokemuksen viemisen uudelle tasolle. Tulisi my\u00f6s muistaa, ett\u00e4 asiakkaat kiinnitt\u00e4v\u00e4t huomiota my\u00f6s tuotteista saatuihin arvosteluihin, ja yritysten kannattaakin paitsi ker\u00e4t\u00e4 ja ottaa opiksi saadusta palautteesta my\u00f6s mahdollisuuksien mukaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 sit\u00e4 viestinn\u00e4ss\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n
Tarinat ovat vanginneet kuulijoita jo vuosituhansia, ja t\u00e4ss\u00e4 piilee salaisuus my\u00f6s t\u00e4lle ajalle: ihminen eli yritt\u00e4j\u00e4 ja t\u00e4m\u00e4n tarina kiinnostaa asiakkaita. Kun tarjontaa on paljon, voi yritt\u00e4j\u00e4n persoona ja yrityksen persoonallisuus olla kilpailuvaltti. Voidaankin ajatella, ett\u00e4 asiakas ostaisi leivoksen ennemmin persoonallisesta, erilaisesta ja kotoisasta l\u00e4hikahvilasta kuin persoonattomasta tehtaanmyym\u00e4l\u00e4st\u00e4. Kovilla markkinoilla pienetkin asiat ratkaisevat ja niill\u00e4 voi ylitt\u00e4\u00e4 asiakkaan odotukset!<\/p>\n\n\n\n
Revanssi-hanke toteutti 9.3. Kehitt\u00e4misyhti\u00f6 Karstulanseudun kanssa kehitt\u00e4misklinikan, jonka aiheena oli asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymisen muutos ja siihen vastaaminen. Kohderyhm\u00e4n\u00e4 olivat erityisesti kivijalkaliikkeiden kauppiaat ja toimijat. Tilaisuudessa ideoitiin tapoja vastata muuttuneeseen asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymiseen. Lis\u00e4ksi jaettiin ajatuksia, ideoita ja hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 sek\u00e4 suunniteltiin yhteist\u00e4 myyntitapahtumakokonaisuutta yhteisty\u00f6ss\u00e4 Keuruun ja Witas-kehitysyhti\u00f6n toiminta-alueen puitteissa.<\/p>\n\n\n\n
Pohjoisessa Keski-Suomessa suunnitellaan pop up-tapahtumia, virtuaalisia markkinoita ja 58-tien br\u00e4nd\u00e4yst\u00e4<\/h2>\n\n\n\n
Mit\u00e4 syntyy, kun laitetaan innostuneet yritt\u00e4j\u00e4t yhdess\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja miettim\u00e4\u00e4n toimenpiteit\u00e4, joilla saada Karstulan keskustaan lis\u00e4\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4? Siit\u00e4h\u00e4n syntyi konkreettinen toimenpidesuunnitelma, joka voidaan toteuttaa nopeallakin aikataululla. Toimenpidesuunnitelmaan kirjattiin pop-up-viikkotapahtuma, joka tarjoaa tilaisuuden yhdess\u00e4 tekemiseen, keskustan el\u00e4v\u00f6itt\u00e4miseen ja uudenlaiseen kokeiluun. Ajatuksena laitettiin liikkeelle my\u00f6s pop-up road trip\u2013teema, jossa yhdistyy yhteiskehitt\u00e4minen eri alueiden kesken ja toisilta oppiminen. Pop-upissa ajatuksena on, ett\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4 p\u00e4\u00e4see matalalla kynnyksell\u00e4 esittelem\u00e4\u00e4n omia tuotteitaan ja samalla verkostoitumaan muiden yritt\u00e4jien kanssa.<\/p>\n\n\n\n
Tilaisuudessa ymm\u00e4rrettiin, ett\u00e4 yritt\u00e4jien \u00e4\u00e4ni tulee saada kuuluviin ja ett\u00e4 heid\u00e4t tulee saattaa saman p\u00f6yd\u00e4n \u00e4\u00e4reen. Yhten\u00e4 ajatuksena nousi ideointiringin alueellinen toiminta. Ideointirinkiin kutsutaan mukaan alueen yritt\u00e4ji\u00e4 ja siin\u00e4 innovoidaan sek\u00e4 kehitet\u00e4\u00e4n alueen tapahtumia yhdess\u00e4. T\u00e4h\u00e4n ajatukseen liittyy tapahtumakalenterin laatiminen vuosikellon omaisesti, mik\u00e4 helpottaa yritt\u00e4jien toiminnan pitk\u00e4j\u00e4nteisemp\u00e4\u00e4 suunnittelua ja monipuolisuus palveluiden tarjonnassa voidaan kohdentaa seutukunnalla olevien muiden tapahtumien yhteyteen.<\/p>\n\n\n\n
Palvelujen monipuolisuutta sek\u00e4 niiden s\u00e4ilytt\u00e4mist\u00e4 paikkakunnalla pidettiin t\u00e4rke\u00e4n\u00e4. Erilaiset n\u00e4yttelyt, teemap\u00e4iv\u00e4t ja -viikot sek\u00e4 erilaiset tarjoukset toimivat vetovoimatekij\u00f6in\u00e4, jotka saavat asiakkaan liikkeelle ja tuovat toivottua asiakasvirtaa yrityksille. Esimerkiksi Facebook-verkkomarkkinat toimivat hyv\u00e4n\u00e4 markkina-alustana yritysten palvelujen esiintuomiselle. T\u00e4ll\u00e4 tavoin vahvistetaan yritt\u00e4jien toimijuutta.<\/p>\n\n\n\n
Ajattelua laajennettiin my\u00f6s logistiikan puolelle 58-tien br\u00e4nd\u00e4ykseen; voisiko 58-valtatien varteen l\u00e4hte\u00e4 kehittelem\u00e4\u00e4n erilaista matkailu- ja ravitsemistuotteistamista, maatilamatkailuyhteisty\u00f6t\u00e4 tai tilamatkailua? Voisiko mukaan ottaa l\u00e4hituottajia ja kehitt\u00e4\u00e4 tuon valtatien varteen uudenlaista toimintaa ja kyseisill\u00e4 toiminnoilla el\u00e4v\u00f6itt\u00e4\u00e4 paikkakunnan yritt\u00e4jien liiketoimintaa? T\u00e4h\u00e4n toimintaan voisi osallistaa opiskelijoita ja kes\u00e4ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 ja ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4nkin ajatella laajasti erilaisten sidosryhmien kanssa teht\u00e4v\u00e4\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e4m\u00e4 edell\u00e4 mainitut toimenpiteet ovat osa kehitt\u00e4misklinikan aamup\u00e4iv\u00e4n satoa. Alueet kehittiv\u00e4t ideoita yhdess\u00e4 ja benchmarkkausta tapahtui puolin ja toisin. Muutoskyvyn keskeisi\u00e4 osa-alueita ovat tulevaisuuden uskon luominen, kyky toimia riitt\u00e4v\u00e4n nopeasti sek\u00e4 yhteisymm\u00e4rryksess\u00e4 luotu yhteinen tilannekuva (N\u00e4kemyksi\u00e4 yhteiskunnan muutoskykyyn 2021). Yhteinen tilanneymm\u00e4rrys ja rakentava dialogi antoikin mahdollisuuden tarttua haasteisiin yhdess\u00e4 ja aamup\u00e4iv\u00e4ss\u00e4 tehty konkreettinen suunnitelma l\u00e4htee k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toteutukseen Karstulan alueen yritt\u00e4jien keskuudessa jo t\u00e4n\u00e4 kev\u00e4\u00e4n\u00e4. Yritys- ja l\u00e4hiklinikkatoiminta alueella jatkuu ja tulemme jatkossakin edist\u00e4m\u00e4\u00e4n kyky\u00e4 toimia yhteisen tavoitteen eteen.<\/p>\n\n\n\n Kirjoittajat:<\/strong> Heidi Kauppinen (Jamk) ja Santeri Halonen (Oulun yliopisto). Heidi Kauppinen toimii projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4 ja Santeri Halonen muutosvalmentajana Revanssi – TKI-osaamisverkostoa vahvistamassa -hankkeessa.<\/p>\n\n\n\n P\u00e4\u00e4kuva:<\/strong> Pixabay Revanssi – TKI-osaamisverkostoa vahvistamassa -hankkeessa<\/strong> vahvistetaan erityisesti Karstulan, Keuruun, Kinnulan, Kivij\u00e4rven, Multian, Pihtiputaan ja Viitasaaren alueiden yksityis-, pk- ja mikroyritt\u00e4jien kehitt\u00e4misosaamista ja kehitt\u00e4mispalveluiden saatavuutta kokoamalla yhteisen asian \u00e4\u00e4reen yrityskehitt\u00e4mispalveluita tarjoavat tahot TKI-osaamisverkostoksi. TKI-osaamisverkoston avulla my\u00f6s suurten kaupunkien ulkopuolella olevien pienten yritysten on helpompi saada tukea kehitt\u00e4mis- ja innovaatiohaasteisiin. Samalla lis\u00e4t\u00e4\u00e4n tietoisuutta opiskelijaosaamisen hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4 ja helpotetaan sen hankkimista my\u00f6s haja-asutusalueen yrityksille.<\/p>\n\n\n\n Hanketta toteuttaa Jyv\u00e4skyl\u00e4n ammattikorkeakoulu, Kehitt\u00e4misyhti\u00f6 Karstulanseutu Oy, Kehitt\u00e4misyhti\u00f6 Keulink Oy, Kehitt\u00e4misyhti\u00f6 Witas Oy ja Oulun yliopiston mikroyritt\u00e4jyyskeskus MicroENTRE\u00ae. Yhteisty\u00f6kumppanina toimii Laukaan kehitt\u00e4misyhti\u00f6.<\/p>\n\n\n\n Hanketta toteutetaan 1.10.2021-31.8.2023 v\u00e4lisell\u00e4 ajalla. Hanketta rahoittavat Euroopan aluekehitysrahasto (EAKR; Keski-Suomen liitto) sek\u00e4 hankkeen hallinnoija Jamk ja osallistujaorganisaatiot.<\/p>\n\n\n\n Lue lis\u00e4\u00e4 Revanssi-hankkeesta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Aalto, A. 2021. Kivijalkamyym\u00e4l\u00e4n kilpailukeinot kaupan alan murroksessa. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Luettavissa osoitteessa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021111720430<\/a><\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n
Heidi Kauppisen kuva:<\/strong> Mari Varonen, Jamk
Santeri Halosen kuva:<\/strong> Ruut Saulio<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nL\u00e4hteet:<\/h3>\n\n\n\n