{"id":3925,"date":"2022-06-28T17:29:19","date_gmt":"2022-06-28T14:29:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/?p=3925"},"modified":"2024-02-09T15:38:23","modified_gmt":"2024-02-09T12:38:23","slug":"ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/","title":{"rendered":"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?"},"content":{"rendered":"\n

Mieleenpainuva asiakaspalvelukokemus rakentuu paloista<\/h2>\n\n\n\n

Milloin olet viimeksi ollut l\u00e4hes ymmyrk\u00e4isen\u00e4 saamastasi hyv\u00e4st\u00e4 asiakaspalvelusta; koit ett\u00e4 kaikki sujui, sinut kohdattiin ja sait enemm\u00e4n kuin odotit? Uskotko, ett\u00e4 saat luotua t\u00e4llaisen tunteen asiakkaillesi? Asiakaspalvelukokemus rakentuu monista tekij\u00f6ist\u00e4, jotka vaikuttavat kokonaiskokemuksen muodostumiseen. N\u00e4ist\u00e4 pienist\u00e4 ja suurista paloista syntyy asiakaspalveluprosessi, jonka jokainen vaihe on t\u00e4rke\u00e4 huomioida ja suunnitella asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta toimivaksi etuk\u00e4teen.<\/p>\n\n\n\n

Mutta kuinka se tehd\u00e4\u00e4n? Asiakaspalveluprosessin suunnittelu aloitetaan yleens\u00e4 asiakkaan m\u00e4\u00e4rittelyst\u00e4. Voidaan puhua my\u00f6s asiakaspersoonan luomisesta. Asiakaspersoonat ovat yksi palvelumuotoilun perusty\u00f6kaluista. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 asiakaspersoonakuvaukseen tiivistet\u00e4\u00e4n asiakas ja h\u00e4nen tarpeensa. Asiakaspalveluprosessia suunnittelevan tulisikin kysy\u00e4 itselt\u00e4\u00e4n: Miksi asiakas tulisi yritykseen tai palveluiden \u00e4\u00e4relle, miss\u00e4 tilanteessa asiakas on ja kuka h\u00e4n on? Lis\u00e4ksi asiakaspersoonat usein nimet\u00e4\u00e4n, ja muun muassa heid\u00e4n ik\u00e4ns\u00e4 ja sukupuolensa m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n (Tuulaniemi 2011, 154\u2013156). Tarkka m\u00e4\u00e4rittely on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, sill\u00e4 kolmekymppisen ty\u00f6ss\u00e4k\u00e4yv\u00e4n lounasasiakkaan asiakaspalveluprosessi on usein hyvin erilainen kuin vaikkapa kuusikymppisen el\u00e4kel\u00e4isen viiden ruokalajin illallisen asiakaspalveluprosessi. Kummallekin n\u00e4ist\u00e4 esimerkeist\u00e4 olisi siis luotava omat palvelupolkunsa.<\/p>\n\n\n\n

Keuruulla 6.4.2022 j\u00e4rjestetyss\u00e4 Revanssi-hankkeen ty\u00f6pajassa tutustuttiin asiakaspalveluprosessin kehitt\u00e4miseen. Asiakaspalveluprosessin suunnittelua harjoiteltiin yhdess\u00e4 paikallisten yritt\u00e4jien kanssa kuvaamalla kuvitteellisen Ravintola Puupalkin asiakaspalveluprosessia. Asiakaspalveluprosessin suunnittelu aloitettiin kohdeasiakkaan miettimisest\u00e4: kuka h\u00e4n on? T\u00e4ss\u00e4 ty\u00f6pajassa p\u00e4\u00e4dyimme aikataulullisista syist\u00e4 kohdeasiakkaaseen, joka edustaisi suurinta osaa asiakasryhm\u00e4st\u00e4. Asiakkaaksemme valikoitui Taina, 28-vuotias nainen Kuopiosta. Taina tulisi omalla autolla sy\u00f6m\u00e4\u00e4n kuvitteellisen kolmen ruokalajin illallisen kuvitteellisessa Ravintola Puupalkissa, koska olisi kuullut siit\u00e4 kehuja yst\u00e4vilt\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

Ty\u00f6pajassa keskustelu p\u00f6yd\u00e4n \u00e4\u00e4ress\u00e4 k\u00e4vi tiiviin\u00e4, kun yhdess\u00e4 pohdimme, millainen olisi Tainan ihanteellinen asiakaskokemus ravintolaan saapumisesta poisl\u00e4ht\u00f6\u00f6n. P\u00e4\u00e4dyimme siihen, ett\u00e4 Tainan vierailu Ravintola Puupalkissa sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 monia onnistumisen kannalta t\u00e4rkeit\u00e4 hetki\u00e4 jo heti ensi metreill\u00e4. Osallistujia kehotettiin my\u00f6s hypp\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n itse asiakkaan rooliin kysym\u00e4ll\u00e4 itselt\u00e4\u00e4n esimerkiksi: \u201cMiten sin\u00e4 toimisit asiakkaana tietoa etsiess\u00e4si? Mihin kiinnit\u00e4t ensimm\u00e4isen\u00e4 huomiota ravintolaan saapuessasi? Millaista palvelua haluaisit saada ravintolassa?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Yritt\u00e4j\u00e4t oivalsivat nopeasti, kuinka laaja kokonaisuus asiakaspalveluprosessi oikeastaan on. Jo ennen tilausta Tainan asiakaskokemukseen vaikuttaa se, miten h\u00e4n l\u00f6yt\u00e4\u00e4 tietoa ravintolasta, tuleeko h\u00e4n huomioiduksi heti saavuttuaan ja hymyill\u00e4\u00e4nk\u00f6 h\u00e4nelle. Asiakaskokemukseen vaikuttaa my\u00f6s muun muassa ravintolan ilmapiiri. Milt\u00e4 ravintolasalissa n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 tai tuoksuu? Onko tarjoilija yst\u00e4v\u00e4llinen ja tuodaanko ruoka ajallaan? Onnistuuko maksaminen vaivattomasti ja pyydet\u00e4\u00e4nk\u00f6 Tainalta palautetta? N\u00e4ist\u00e4 kaikista tekij\u00f6ist\u00e4 muodostuu asiakaskokemus, joka m\u00e4\u00e4rittelee, haluaako Taina palata ravintolaan uudestaan ja mit\u00e4 h\u00e4n kertoo ravintolasta yst\u00e4v\u00e4lleen. Samalla todettiin, ett\u00e4 yrityksill\u00e4 on useita hetki\u00e4, jolloin he voivat itse vaikuttaa palvelun laadun varmistamiseen.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalveluprosessin havainnollistaminen palvelupolulla<\/h2>\n\n\n\n

Ty\u00f6pajassa asiakaspalveluprosessin havainnollistamiseen k\u00e4ytettiin IdeaPakka-fasilointipalvelun luomaa Palvelupolkupohjaa<\/a> (pdf). Palvelupolku on yksi palvelumuotoilussa k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4 keskeisi\u00e4 ty\u00f6kaluja ja sill\u00e4 pystyt\u00e4\u00e4n hyvin visualisoimaan asiakaskokemusta, joka asiakkaalle syntyy vuorovaikutuksessa yrityksen erilaisissa kosketuspisteiss\u00e4. Palvelupolun laatimisella tuodaan sek\u00e4 yrityksen ett\u00e4 asiakkaan toiminta n\u00e4kyv\u00e4ksi ja sen tarkoitus on auttaa tunnistamaan mahdollisia ep\u00e4kohtia. Tunnistaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, sill\u00e4 tunnistettuihin ep\u00e4kohtiin on helpompi puuttua. Palvelupolkua voi my\u00f6s hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 perehdytyksen tukimateriaalina, erityisesti palveluprosessin t\u00e4rkeimpien hetkien laadun varmistamisessa.<\/p>\n\n\n\n

Palvelupolku voidaan muodostaa jo olemassa olevista palveluista tai sit\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 my\u00f6s uusien, vasta suunnitteilla olevien palvelujen mallintamiseen. Olennaista on, ett\u00e4 palvelupolun muodostamisessa kuullaan asiakkaita ja ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n heid\u00e4n tarpeitaan mahdollisimman syv\u00e4llisesti. Tulee kuitenkin muistaa, ett\u00e4 vaikka asiakaspersoonat voivat edustaa asiakaskokemuksen suunnitteluprosessissa asiakkaita, aitoja asiakkaita ja heid\u00e4n kuulemistaan ei tule kuitenkaan unohtaa.<\/p>\n\n\n\n

Menu, milj\u00f6\u00f6, meininki – polulta palvelulupaukseen<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaspolun kehitt\u00e4minen sopii hienosti yksitt\u00e4isen yrityksen kehitysty\u00f6kaluksi asiakaskokemuksen ja palvelun kehitt\u00e4miseen, mutta sill\u00e4 voidaan kehitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s koko kunnan palvelulupausta. Koko kunnan palvelupolun suunnittelu onkin viisasta, sill\u00e4 asiakaspolut ei yleens\u00e4 ole vain yhden toimijan tekojen summa, vaan siihen vaikuttavat useat sidosryhm\u00e4t eli mm. alueen toimijat (Digitaalinen asiakaskokemus 2015). Keuruulla palvelupolkua hy\u00f6dynnettiin koko alueen palvelulupauksen kehitt\u00e4miseen. Lopulta uusi koko alueen palvelulupaus muotoutui sloganiin Menu, milj\u00f6\u00f6, meininki – meid\u00e4n Keuruu palvelee hyv\u00e4ll\u00e4 asenteella<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Voit k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 palvelupolkuty\u00f6kalua my\u00f6s oman yrityksesi kehitt\u00e4miseen. Tutustu palvelupolkuty\u00f6kaluun<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet:<\/h3>\n\n\n\n

Arvioimalla oivallukseen. Opas matkalla palvelukulttuuriin. Viitattu 19.4.2022. PKK_opas.pdf (kulmat.fi)<\/a><\/p>\n\n\n\n

Avaimia asiakasl\u00e4heisyyteen. Uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta. Viitattu 20.4.2022. Helander_ym_Avaimia_asiakasl\u00e4heisyyteen.pdf (tuni.fi)<\/a><\/p>\n\n\n\n

Filenius, M. 2015. Digitaalinen asiakaskokemus. Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa. Jyv\u00e4skyl\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum<\/p>\n\n\n\n

\n
\"Heidi<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"Essi<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"Santeri<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Kirjoittajat:<\/strong> Heidi Kauppinen (Jamk), Essi S\u00e4yn\u00e4tm\u00e4ki (Jamk) ja Santeri Halonen (Oulun yliopisto).<\/p>\n\n\n\n

Artikkelin p\u00e4\u00e4kuva:<\/strong> Santeri Halonen, Oulun yliopisto<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajien kuvat:<\/strong> Mari Varonen, Jamk ja Ruut Saulio<\/p>\n\n\n\n

Revanssi – TKI-osaamisverkostoa vahvistamassa (2021\u20132023) -hankkeessa<\/strong> vahvistetaan erityisesti Karstulan, Keuruun, Kinnulan, Kivij\u00e4rven, Multian, Pihtiputaan ja Viitasaaren alueiden yksityis-, pk- ja mikroyritt\u00e4jien kehitt\u00e4misosaamista ja kehitt\u00e4mispalveluiden saatavuutta kokoamalla yhteisen asian \u00e4\u00e4reen yrityskehitt\u00e4mispalveluita tarjoavat tahot TKI-osaamisverkostoksi. TKI-osaamisverkoston avulla my\u00f6s suurten kaupunkien ulkopuolella olevien pienten yritysten on helpompi saada tukea kehitt\u00e4mis- ja innovaatiohaasteisiin. Samalla lis\u00e4\u00e4mme tietoisuutta opiskelijaosaamisen hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4 ja helpotamme sen hankkimista my\u00f6s haja-asutusalueen yrityksille.<\/p>\n\n\n\n

Hanketta toteuttavat Jyv\u00e4skyl\u00e4n ammattikorkeakoulu, Karstulanseudun kehitt\u00e4misyhti\u00f6 Oy, Kehitt\u00e4misyhti\u00f6 Keulink Oy, Kehitt\u00e4misyhti\u00f6 Witas Oy ja Oulun yliopiston mikroyritt\u00e4jyyskeskus MicroENTRE\u00ae. Yhteisty\u00f6kumppanina toimii Laukaan kehitt\u00e4misyhti\u00f6. Hanketta rahoittavat Euroopan aluekehitysrahasto (EAKR; Keski-Suomen liitto) sek\u00e4 hankkeen hallinnoija Jamk ja osallistujaorganisaatiot.<\/p>\n\n\n\n

Lue lis\u00e4\u00e4 Revanssi-hankkeesta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Revanssin<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mieleenpainuva asiakaspalvelukokemus rakentuu paloista Milloin olet viimeksi ollut l\u00e4hes ymmyrk\u00e4isen\u00e4 saamastasi hyv\u00e4st\u00e4 asiakaspalvelusta; koit ett\u00e4 kaikki sujui, sinut kohdattiin ja sait enemm\u00e4n kuin odotit? Uskotko, ett\u00e4 saat luotua t\u00e4llaisen tunteen asiakkaillesi? Asiakaspalvelukokemus rakentuu monista tekij\u00f6ist\u00e4, jotka vaikuttavat kokonaiskokemuksen muodostumiseen. N\u00e4ist\u00e4 pienist\u00e4 ja suurista paloista syntyy asiakaspalveluprosessi, jonka jokainen vaihe on t\u00e4rke\u00e4 huomioida ja suunnitella asiakkaan […]<\/p>\n","protected":false},"author":1353,"featured_media":3928,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11894,100],"tags":[132964,15406,132962,55,132961,88182,132963,105],"class_list":["post-3925","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-palvelujen-kehittaminen","category-projektityo","tag-asiakaskayttaytymisen-muutos","tag-eakr","tag-ennakoiva-uudistuminen","tag-jamk","tag-revanssi","tag-tki-hankkeet","tag-tki-osaamisverkosto","tag-yhteistyo"],"acf":false,"yoast_head":"\nEnsiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n - voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella? - Turbinaattori<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n - voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella? - Turbinaattori\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mieleenpainuva asiakaspalvelukokemus rakentuu paloista Milloin olet viimeksi ollut l\u00e4hes ymmyrk\u00e4isen\u00e4 saamastasi hyv\u00e4st\u00e4 asiakaspalvelusta; koit ett\u00e4 kaikki sujui, sinut kohdattiin ja sait enemm\u00e4n kuin odotit? Uskotko, ett\u00e4 saat luotua t\u00e4llaisen tunteen asiakkaillesi? Asiakaspalvelukokemus rakentuu monista tekij\u00f6ist\u00e4, jotka vaikuttavat kokonaiskokemuksen muodostumiseen. N\u00e4ist\u00e4 pienist\u00e4 ja suurista paloista syntyy asiakaspalveluprosessi, jonka jokainen vaihe on t\u00e4rke\u00e4 huomioida ja suunnitella asiakkaan […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Turbinaattori\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-28T14:29:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-09T12:38:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-content\/uploads\/sites\/111\/2022\/06\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Toimitus\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Toimitus\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Toimitus\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/5002a156463c617c3ba6680604bde5ce\"},\"headline\":\"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?\",\"datePublished\":\"2022-06-28T14:29:19+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-09T12:38:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/\"},\"wordCount\":880,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/111\\\/2022\\\/06\\\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg\",\"keywords\":[\"asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymisen muutos\",\"EAKR\",\"Ennakoiva uudistuminen\",\"jamk\",\"Revanssi\",\"TKI-hankkeet\",\"TKI-osaamisverkosto\",\"Yhteisty\u00f6\"],\"articleSection\":[\"Palvelujen kehitt\u00e4minen\",\"Projektity\u00f6\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/\",\"name\":\"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n - voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella? - Turbinaattori\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/111\\\/2022\\\/06\\\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg\",\"datePublished\":\"2022-06-28T14:29:19+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-09T12:38:23+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/5002a156463c617c3ba6680604bde5ce\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/111\\\/2022\\\/06\\\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/111\\\/2022\\\/06\\\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"Revanssi-hankkeen ty\u00f6paja 6.4.2022 kuva Santeri Halonen\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/2022\\\/06\\\/28\\\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/\",\"name\":\"Turbinaattori\",\"description\":\"Liiketoimintayksik\u00f6n tutkimus-, kehitys- ja innovaatiotoiminta @JAMK\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/5002a156463c617c3ba6680604bde5ce\",\"name\":\"Toimitus\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/406443a1139f0280245a2ca28cd8107bff98aec4bf9d1514d2f6b1600e1a78f5?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/406443a1139f0280245a2ca28cd8107bff98aec4bf9d1514d2f6b1600e1a78f5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/406443a1139f0280245a2ca28cd8107bff98aec4bf9d1514d2f6b1600e1a78f5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Toimitus\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.jamk.fi\\\/turbinaattori\\\/author\\\/laajto\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n - voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella? - Turbinaattori","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n - voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella? - Turbinaattori","og_description":"Mieleenpainuva asiakaspalvelukokemus rakentuu paloista Milloin olet viimeksi ollut l\u00e4hes ymmyrk\u00e4isen\u00e4 saamastasi hyv\u00e4st\u00e4 asiakaspalvelusta; koit ett\u00e4 kaikki sujui, sinut kohdattiin ja sait enemm\u00e4n kuin odotit? Uskotko, ett\u00e4 saat luotua t\u00e4llaisen tunteen asiakkaillesi? Asiakaspalvelukokemus rakentuu monista tekij\u00f6ist\u00e4, jotka vaikuttavat kokonaiskokemuksen muodostumiseen. N\u00e4ist\u00e4 pienist\u00e4 ja suurista paloista syntyy asiakaspalveluprosessi, jonka jokainen vaihe on t\u00e4rke\u00e4 huomioida ja suunnitella asiakkaan […]","og_url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/","og_site_name":"Turbinaattori","article_published_time":"2022-06-28T14:29:19+00:00","article_modified_time":"2024-02-09T12:38:23+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-content\/uploads\/sites\/111\/2022\/06\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Toimitus","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Toimitus","Est. reading time":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/"},"author":{"name":"Toimitus","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/#\/schema\/person\/5002a156463c617c3ba6680604bde5ce"},"headline":"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?","datePublished":"2022-06-28T14:29:19+00:00","dateModified":"2024-02-09T12:38:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/"},"wordCount":880,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-content\/uploads\/sites\/111\/2022\/06\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg","keywords":["asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymisen muutos","EAKR","Ennakoiva uudistuminen","jamk","Revanssi","TKI-hankkeet","TKI-osaamisverkosto","Yhteisty\u00f6"],"articleSection":["Palvelujen kehitt\u00e4minen","Projektity\u00f6"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/","url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/","name":"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n - voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella? - Turbinaattori","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-content\/uploads\/sites\/111\/2022\/06\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg","datePublished":"2022-06-28T14:29:19+00:00","dateModified":"2024-02-09T12:38:23+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/#\/schema\/person\/5002a156463c617c3ba6680604bde5ce"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-content\/uploads\/sites\/111\/2022\/06\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-content\/uploads\/sites\/111\/2022\/06\/Revanssi-hankkeen-tyopaja-6.4.2022-kuva-Santeri-Halonen.jpg","width":1920,"height":1080,"caption":"Revanssi-hankkeen ty\u00f6paja 6.4.2022 kuva Santeri Halonen"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/2022\/06\/28\/ensiaskeleita-kehitystyohon-voiko-asiakaspalvelukokemusta-suunnitella\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ensiaskeleita kehitysty\u00f6h\u00f6n – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/#website","url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/","name":"Turbinaattori","description":"Liiketoimintayksik\u00f6n tutkimus-, kehitys- ja innovaatiotoiminta @JAMK","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/#\/schema\/person\/5002a156463c617c3ba6680604bde5ce","name":"Toimitus","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/406443a1139f0280245a2ca28cd8107bff98aec4bf9d1514d2f6b1600e1a78f5?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/406443a1139f0280245a2ca28cd8107bff98aec4bf9d1514d2f6b1600e1a78f5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/406443a1139f0280245a2ca28cd8107bff98aec4bf9d1514d2f6b1600e1a78f5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Toimitus"},"url":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/author\/laajto\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1353"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3925"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3925\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4788,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3925\/revisions\/4788"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.jamk.fi\/turbinaattori\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}