RFID tags to drive digital transformation in Decathlon

Digital transformation is a strategic change process, where a company uses new technologies to drive significant improvements in their business segments (Maheshwari, 2019, 3). The transformation is motivated by the changing customer needs, tightening competition environment, and changes in the overall business environment. However, the transformation is not only a technological project, but in addition…

Continue reading

Digital business is a holistic business – Why digitizing a business model may start with a homepage but should not end there

Digitalisation is no longer a megatrend of our time, but rather a normality. Companies implement digital features like homepages or even an own app, to hop on the new norm. Covid-19 has even underscored this need, for according to a recent study 80 percent of the respondents stated that they plan to accelerate their efforts…

Continue reading

Polkuja parempaan asiakaskokemukseen

Aiemmassa kirjoituksessani käsittelin kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehittämistä ja miten siinä pääsee alkuun. Tässä kirjoituksessa lähestyn asiaa ostopolkujen, asiakaspolkujen ja palvelupolkujen kautta, sillä voidakseen kehittää kokonaisvaltaista asiakaskokemusta, yrityksen on ymmärrettävä ja tunnistettava asiakkaan ostoprosessi (Edelman & Singer 2015). Asiakkaan kokemus koostuu palvelupolusta, palvelutuokioista ja kontaktipisteistä (Komulainen 2018, 58). Suomenkielisessä termistössä palvelupolusta käytetään usein myös käsitteitä ostopolku ja…

Continue reading

Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehittämässä

Digitaalisesta asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille tärkeä erottautumis- ja kilpailutekijä varsinkin niillä aloilla, joilla valikoima- ja hintakilpailu on tiukkaa. Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen myös vastaa monen yrityksen tarpeeseen kasvattaa tuottavuuttaan ja kannattavuuttaan nopeasti. Mutta miten tähän muutokseen pitäisi yrityksissä reagoida? Saadakseni aiheesta tarkemman kuvan, haastattelin ”Digitaalinen asiakaskokemus” -kirjan kirjoittajaa Marko Fileniusta. Haastattelun (noin 16 min) kokonaisuudessaan voit…

Continue reading