Customer Experience
RFID tags to drive digital transformation in Decathlon
Digital transformation is a strategic change process, where a company uses new technologies to drive significant improvements in their business...
Digital business is a holistic business – Why digitizing a business model may start with a homepage but should not end there
Digitalisation is no longer a megatrend of our time, but rather a normality. Companies implement digital features like homepages or...
Polkuja parempaan asiakaskokemukseen
Aiemmassa kirjoituksessani käsittelin kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehittämistä ja miten siinä pääsee alkuun. Tässä kirjoituksessa lähestyn asiaa ostopolkujen, asiakaspolkujen ja palvelupolkujen kautta,...
Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehittämässä
Digitaalisesta asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille tärkeä erottautumis- ja kilpailutekijä varsinkin niillä aloilla, joilla valikoima- ja hintakilpailu on tiukkaa. Digitaalisen asiakaskokemuksen...