Blogs

Polkuja parempaan asiakaskokemukseen

Aiemmassa kirjoituksessani käsittelin kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehittämistä ja miten siinä pääsee alkuun. Tässä kirjoituksessa lähestyn asiaa ostopolkujen, asiakaspolkujen ja palvelupolkujen kautta, sillä voidakseen kehittää kokonaisvaltaista asiakaskokemusta, yrityksen on ymmärrettävä ja tunnistettava asiakkaan ostoprosessi (Edelman & Singer 2015). Asiakkaan kokemus koostuu palvelupolusta, palvelutuokioista ja kontaktipisteistä (Komulainen 2018, 58). Suomenkielisessä termistössä palvelupolusta käytetään usein myös käsitteitä ostopolku ja […]

Kahdeksan vinkkiä podcastien maailmaan (ja johtamiseen)

Olemme tehneet yhteistä johtamisen oppimatkaa keskisuomalaisten yritysten edustajien kanssa. Takana on reilu vuosi ja olemme tavanneet huikeita yrittäjiä, esimiehiä ja asiantuntijoita. Heiltä olemme kuulleet käytännön kokemuksia ja olemme heille sanoittaneet tutkimustuloksia lähemmäs arkikokemuksia. Tekemisen keskiössä on nimenomaan nuorten sukupolvien johtaminen. Aihe on monella tapaa ajankohtainen ja herättää kiinnostusta laajemmassakin mittakaavassa. Koemme tärkeäksi oman jatkuvan oppimisen […]

Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehittämässä

Digitaalisesta asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille tärkeä erottautumis- ja kilpailutekijä varsinkin niillä aloilla, joilla valikoima- ja hintakilpailu on tiukkaa. Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen myös vastaa monen yrityksen tarpeeseen kasvattaa tuottavuuttaan ja kannattavuuttaan nopeasti. Mutta miten tähän muutokseen pitäisi yrityksissä reagoida? Saadakseni aiheesta tarkemman kuvan, haastattelin ”Digitaalinen asiakaskokemus” -kirjan kirjoittajaa Marko Fileniusta. Haastattelun (noin 16 min) kokonaisuudessaan voit […]

Jääkö empatia digitalisaation jalkoihin?

Digitalisaatiosta ja tekoälystä on jo tullut arkipäiväisiä puheenaiheita. Viime aikoina digitalisaatiokeskustelussa on herännyt huoli empatiasta ja sen kasvavasta tarpeesta teknologistuvassa maailmassa. Määritelmänsä mukaan empatia tarkoittaa kykyä asettua toisen asemaan ja kykyä ymmärtää asiaa hänen näkökulmastaan (Tieteen termipankki, 2016). Empatian puute on herättänyt huolta varsinkin teknologiavaltaisissa ympäristöissä, kuten Piilaakson start-up -yritysten piirissä. Piilaaksossa toimivan California State […]

Palvelumuotoilun tarve kasvaa ammattikorkeakouluissa

Ammattikorkeakoulut ovat läpikäyneet ennen näkemättömän myllerryksen viime vuosina. Ammattikorkeakoulujen rahoitus on laskenut viidenneksen vuodesta 2012. Nykyisen rahoitusmallin katsotaan lisänneen Opetus- ja kulttuuriministeriön ohjausvaltaa, minkä lisäksi kunnallispoliittiset intressit ja kuntien omistajaohjaus haastavat päätöksenteon autonomiaa. Ammattikorkeakouluissa suoritetaan aiempaa enemmän tutkintoja suhteessa henkilöstömäärään. Vuonna 2015 AMK-tutkintoja suhteessa opetus- ja TKI-henkilöstöön suoritettiin lähes 40 prosenttia enemmän kuin vuonna 2010. […]

Palkansaaja – joko olet tutustunut omiin tulorekisteritietoihisi?

Kansallinen tulorekisteri on reaaliaikainen sähköinen tietokanta, joka sisältää tiedot maksetuista palkoista, eläkkeistä ja etuuksista. Tulorekisteri otettiin käyttöön 1.1.2019 ja siihen liittyvät eri tiedonsaajat vaiheittain vuoteen 2021 mennessä. Tällöin mukana arvioidaan olevan noin 4,6 miljoonan tulonsaajan tiedot eli kyseessä on erittäin mittava hanke ja merkittävä askel kohti digiyhteiskuntaa. (Tulorekisteri, 2019.) Tulorekisterin vaikutuksista yritysten palkkahallintoon on puhuttu […]

Digitaalinen yhteistyö tehostaa työtä yli organisaatiorajojen

Tutkimus- ja konsultointiyritys Gartnerin julkaisema teknologiatiekartta on koostettu näkemys niistä teknologioista, joihin keskikokoisten yritysten tulisi lähivuosina keskittyä. Tiekartan yhtenä osa-alueena on työympäristön digitalisaatio (digital workplace), jonka perusteella näyttää siltä, että digitalisaatio tulee lähivuosina lisäämään eri toimijoiden ja asiantuntijoiden keskinäisen yhteistyön tarvetta (Gartner, 2019). Tämä on mielenkiintoinen trendi, sillä tähän mennessä digitalisaatiosta on ehkä äänekkäimmin puhuttu […]

Opettajuus tekoälyn aikakaudella – Tekoäly opettajuuden aikakaudella – AI kun sattuu?

Ahdistaako tekoälykeskustelu? Ja jos niin mikä siinä ahdistaa, sana ”teko” vaiko sana ”äly”? Toivottavasti opettajien keskuudessa ei sentään ”keskustelu”, vaikka kaikilla meillä onkin kokemuksia myös debateista, jotka alkavat ei-mistään ja johtavat vielä hieman vähempään. Hyvä uutinen numero 1: Et ole yksin. Tekoälyn – tai kuten eräs kollega viisaasti huomautti teknologian nykytilan: Tukiälyn – kehitystä ja […]

Back to top Back to top