Revanssi-hankkeen työpaja 6.4.2022 kuva Santeri Halonen

Ensiaskeleita kehitystyöhön – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?

Mieleenpainuva asiakaspalvelukokemus rakentuu paloista Milloin olet viimeksi ollut lähes ymmyrkäisenä saamastasi hyvästä asiakaspalvelusta; koit että kaikki sujui, sinut kohdattiin ja sait enemmän kuin odotit? Uskotko, että saat luotua tällaisen tunteen asiakkaillesi? Asiakaspalvelukokemus rakentuu monista tekijöistä, jotka vaikuttavat kokonaiskokemuksen muodostumiseen. Näistä pienistä ja suurista paloista syntyy asiakaspalveluprosessi, jonka jokainen vaihe on tärkeä huomioida ja suunnitella asiakkaan…

Jatka lukemista
Revanssi hanke pääkuva kuvituskuva

Asiakkaiden asiakaskäyttäytyminen muuttunut koronan ja digin myötä

Teknologia ja korona-aika on vaikuttanut asiakkaisiin monella tapaa Teknologia, tuotteiden ja palvelujen nopea ja helppo vertailtavuus, tarjonnan laajuus ja trendit sekä ostotottumusten muutos ovat viime vuosina muokanneet asiakkaiden kuluttaja- ja ostokäyttäytymistä. Hieman liioitellen voisi sanoa, että asiakas meni pandemian alettua sovituskoppiin ja tuli sieltä takaisin täysin tyylinsä vaihtaneena. No, vaikka asia ei aivan näin olekaan,…

Jatka lukemista