Ennakoiva uudistuminen
Ensiaskeleita kehitystyöhön – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?
Mieleenpainuva asiakaspalvelukokemus rakentuu paloista Milloin olet viimeksi ollut lähes ymmyrkäisenä saamastasi hyvästä asiakaspalvelusta; koit että kaikki sujui, sinut kohdattiin ja...
Asiakkaiden asiakaskäyttäytyminen muuttunut koronan ja digin myötä
Teknologia ja korona-aika on vaikuttanut asiakkaisiin monella tapaa Teknologia, tuotteiden ja palvelujen nopea ja helppo vertailtavuus, tarjonnan laajuus ja trendit...