palvelumuotoilu

Bottimuotoilulla saavutettavuuteen

Palvelumuotoilu alkaa olla useimmille tuttu käsite ja tuntuu ehkä jo hieman omituiselta ajatella, että palveluita suunniteltaisiin ilman käyttäjäprofiilien tai käyttötapauksien...

Kotihoidon puhetavat – kehittämistyön este vai mahdollisuus? 

Kotihoitoon kohdistuu toistuvasti kritiikkiä, mutta myös ylimitoitettuja odotuksia (Kröger ym. 2018, 2019a, 2019b). Niihin vastatessaan henkilöstö kuvaa työtään erilaisilla puhetavoilla,...