Digitaalisilla palveluilla ja sähköisellä asioinnilla tarkoitetaan useimmiten samaa asiaa – palveluita, jotka hyödyntävät tieto- ja viestintäteknologiaa. Palvelut mahdollistavat kansalaisille julkisten palvelujen käytön ajasta ja paikasta riippumatta, sosiaalisen kanssakäymisen sekä osallistumisen yhteiskunnalliseen keskusteluun. Palveluiden sähköistyminen ei kuitenkaan ole pelkästään positiivinen asia, vaikka se onnistuessaan helpottaa ja nopeuttaakin viranomaisasiointia.  MargIt –verkoston mukaan vauhdikas digitalisaatio myös lisää digisyrjäytymistä….