Toimitus Jätä kommentti
Revanssi-hankkeen työpaja 6.4.2022 kuva Santeri Halonen

Ensiaskeleita kehitystyöhön – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?

Mieleenpainuva asiakaspalvelukokemus rakentuu paloista Milloin olet viimeksi ollut lähes ymmyrkäisenä saamastasi hyvästä asiakaspalvelusta; koit että kaikki sujui, sinut kohdattiin ja sait enemmän kuin odotit? Uskotko, että saat luotua tällaisen tunteen asiakkaillesi? Asiakaspalvelukokemus rakentuu monista tekijöistä, jotka vaikuttavat kokonaiskokemuksen muodostumiseen. Näistä pienistä ja suurista paloista syntyy asiakaspalveluprosessi, jonka jokainen vaihe on tärkeä huomioida ja suunnitella asiakkaan…

Jatka lukemista
Toimitus Jätä kommentti
Value-hanke Lisättyä todellisuutta verkossa vapaaehtoismatkailun avuksi -artikkelin pääkuva Pixabay

Lisättyä todellisuutta verkossa vapaaehtoismatkailun avuksi

Keski-Suomesta vapaaehtoismatkailun kärkimaakunta (Value) -hankkeessa toteutettiin WebAR-pohjainen vapaaehtoismatkailukartta, jossa käyttäjälle esitetään AR-teknologioiden avulla karttakuvan päällä digitaalista informaatiota vapaaehtoismatkailusta. AR-kartta avataan osoittamalla mobiililaitteen kameralla karttakuvassa olevaa QR-koodia. Koodin luettuaan käyttäjälle aukeaa verkkosivu, joka sisältää WebAR-sovelluksen. Kun käyttäjä osoittaa mobiililaitteensa kameralla karttakuvaa, aukeaa digitaalinen AR-kartta karttakuvan päälle. Sovellusta voi testata itse skannaamalla alla olevasta karttakuvasta QR-koodin. Mikä…

Jatka lukemista
Toimitus Jätä kommentti
Robotti tuli töihin -projektin pääkuva kuvituskuva

Kokemuksia ohjelmistorobotiikan piloteista

Robotti tuli töihin -projektissa (ESR) rakennettiin ohjelmistorobotteja eri toimialoilla toimivien yritysten kanssa. Jokaisen mukana olleen yrityksen pilotoinnin kohteet olivat erilaisia. Myös niistä saadut kokemukset poikkesivat toisistaan. Projektin alkuvaiheessa käytiin yritysten kanssa yhdessä läpi, mitä projekti kokonaisuutena pitää sisällään ja millaisia työkaluja projektissa on käytössä pilotin toteutukseen. Onnistumisia ja haasteita Taloushallintoalalla toimiva Aallon Jyväskylä on yksi…

Jatka lukemista
Toimitus Jätä kommentti
Revanssi hanke pääkuva kuvituskuva

Asiakkaiden asiakaskäyttäytyminen muuttunut koronan ja digin myötä

Teknologia ja korona-aika on vaikuttanut asiakkaisiin monella tapaa Teknologia, tuotteiden ja palvelujen nopea ja helppo vertailtavuus, tarjonnan laajuus ja trendit sekä ostotottumusten muutos ovat viime vuosina muokanneet asiakkaiden kuluttaja- ja ostokäyttäytymistä. Hieman liioitellen voisi sanoa, että asiakas meni pandemian alettua sovituskoppiin ja tuli sieltä takaisin täysin tyylinsä vaihtaneena. No, vaikka asia ei aivan näin olekaan,…

Jatka lukemista
Toimitus Jätä kommentti
Ohjelmistorobotiikka liiketoiminnan tukena Erica Svärd Jamk

Ohjelmistorobotiikka liiketoiminnan tukena

Ohjelmistorobotiikka voidaan nähdä yhtenä työkaluna liiketoiminnan kehittämisessä. Parhaimman hyödyn ohjelmistorobotiikan tarjoamista kehittämismahdollisuuksista saa, kun henkilö hahmottaa liiketoimintaa kokonaisvaltaisesti. Tämän päivän liiketoiminnassa asiakas on keskiössä ja siksi toiminnan kehittämisessä tarvitaan asiakastarpeiden tunnistamista ja tarpeiden täyttämistä. Asiakasymmärrys ja asiakaslähtöisyys ovat tärkeitä asioita, koska teknologia mahdollistaa tiedon välittymisen sosiaalisessa mediassa nopeasti. Asiakas levittää omat kokemuksensa niin positiivisessa kuin…

Jatka lukemista
Toimitus Jätä kommentti
Digitaalisuus ilman muutosta on turhaa -artikkelin kuvituskuva Pixabay

Digitaalisuus ilman muutosta on turhaa

Monelle tätä lukevalle sanapari “digitaalinen transformaatio” ei joko tarkoita mitään tai on häilyvä käsite, joka tarkoittaa vähän kaikkea. Ilmiön keskiössä on organisaation toimintojen ja prosessien uudistaminen teknologian avustamana. Kyseessä ei ole todellakaan ainainen ”digidigi” hypetys, vaan konkreettiset muutokset organisaation toiminnassa digitalisaation tuomien innovaatioiden avulla. Tämän tekstin on tarkoituksena toimia ajatuksia herättävänä johdantona digitaalisen transformaation sydämeen….

Jatka lukemista
Toimitus Jätä kommentti
Robotti tuli töihin Helpottaako robotti työtä hyvinvointipalveluyrityksessä pääkuva Toni Pekkola Jamk

Helpottaako robotti työtä hyvinvointipalveluyrityksessä? – Kokemuksia Robotti tuli töihin -projektista

Robotiikka on yksi uusista teknologioista, jolta odotetaan apuja sosiaali- ja terveydenhuollon työvoimapulaan. Työn houkuttelevuutta, keventämistä ja täydentämistä on mahdollista lisätä robotiikan ja automaation avulla. Robotti ei myöskään sairastu, jolloin sen merkitys korostuu myös vallitsevan koronapandemian aikana. Uuden teknologian käyttöönotto tarjoaa mahdollisuuksia muun muassa organisoida työtä ja prosesseja, mutta samanaikaisesti se vaatii myös kehittämistyötä ja käyttökokemuksia….

Jatka lukemista
Toimitus Jätä kommentti
Mitä on vapaaehtoismatkailu ja kannattaako sitä kehittää Keski-Suomessa? 2. artikkelin kuvituskuva, Pixabay

Mitä on vapaaehtoismatkailu ja kannattaako sitä kehittää Keski-Suomessa? – osa 2

Blogikirjoitukseni ensimmäisessä osassa käytiin läpi, mitä vapaaehtoismatkailu on, miksi matkailijat haluaisivat tehdä työtä lomansa aikana ja miten tämä matkailumuoto liittyy kestävään matkailuun. Tässä osassa katse kääntyy maailmantrendeihin, Suomen potentiaaliin ja ajankohtaiseen hankkeeseen Keski-Suomessa. Miten vapaaehtoismatkailu mahtuu matkailun matkailutrendeihin maailmalla? Koronapandemia vaikutti matkailuun vahvasti ja pakotti alan rakenteiden uudelleenarviointiin. Kuten kaikki kriisit, se toi negatiivisten vaikutteiden…

Jatka lukemista
Toimitus Jätä kommentti
Mitä on vapaaehtoismatkailu ja kannattaako sitä kehittää Keski-Suomessa? 1. artikkelin kuvituskuva, Pixabay

Mitä on vapaaehtoismatkailu ja kannattaako sitä kehittää Keski-Suomessa? – osa 1

Vapaaehtoismatkailu nousee aina välillä keskusteluun. Se kuulostaa jotenkin kiehtovalta, kiinnostavalta, mutta vaikuttaa siltä, että aiheesta tiedetään vielä vähän. Blogikirjoitukseni ensimmäisessä osassa käydään läpi, mitä vapaaehtoismatkailu on, miksi matkailijat haluaisivat tehdä työtä lomansa aikana ja miten tämä matkailumuoto liittyy kestävään matkailuun. Wearingin (2001) mukaan vapaaehtoismatkailu kuvaa matkailumuotoa, jossa vieraillaan kohteessa ja osallistutaan paikallisiin projekteihin, jotka yleensä…

Jatka lukemista
Toimitus 1 kommentti
Kaikki ideoimaan botteja! -artikkelin kuvituskuva, kättelykuva, Pixabay

Kaikki ideoimaan botteja!

Ohjelmistorobotiikka (Robotic Process Automation, RPA) on voimakkaasti kasvava uusi teknologia. Gartnerin syyskuussa 2020 julkaiseman tutkimuksen mukaan ohjelmistorobotiikan käyttö on voimakkaasti lisääntymässä tietoisuuden lisääntymisen myötä ja laajenemassa yhä useammille soveltamisalueille. Gartner ennustaa, että 90 % suurista yrityksistä hyödyntävät ohjelmistorobotiikkaa jossain muodossa vuoteen 2022 mennessä. (Biscotti, F., Tornbohm, C., Villa, A. & Bhullar B, 2020.) Ohjelmistorobotiikasta keskusteltaessa…

Jatka lukemista