30.6.2022
I have just dropped off my bag and I am trying to find my way to the gate on Schiphol Airport. The signposts are contradicting and confusing which, to my experience, is a typical Dutch style. There shouldn’t be a problem, I don’t even need to go through passport control. I pass through a queue […]
The Airport Queue: Thoughts About the Labor Market
30.6.2022
28.6.2022
Ensiaskeleita kehitystyöhön – voiko asiakaspalvelukokemusta suunnitella?
28.6.2022 Mieleenpainuva asiakaspalvelukokemus rakentuu paloista Milloin olet viimeksi ollut lähes ymmyrkäisenä saamastasi hyvästä asiakaspalvelusta; koit että kaikki sujui, sinut kohdattiin ja sait enemmän kuin odotit? Uskotko, että saat luotua tällaisen tunteen asiakkaillesi? Asiakaspalvelukokemus rakentuu monista tekijöistä, jotka vaikuttavat kokonaiskokemuksen muodostumiseen. Näistä pienistä ja suurista paloista syntyy asiakaspalveluprosessi, jonka jokainen vaihe on tärkeä huomioida ja suunnitella asiakkaan […]
27.6.2022
Peliala oli yksi COVID-19-pandemian selviytyjistä – mitä muut luovat alat voisivat oppia pelialalta
27.6.2022 Luovien alojen määrittäminen on vaikeaa, koska ne muuttuvat ja kehittyvät koko ajan sekä uutta liiketoimintaa syntyy jatkuvasti liittymäpinnoille, joissa eri toimialat ja osaamisalueet kohtaavat. Työ- ja elinkeinoministeriön mukaan luoviin aloihin luetaan muun muassa erilaiset audiovisuaaliset tuotannot, peliala, esittävät taiteet, muotoilu, elämyspalvelut kuten matkailu ja viestintäala. (Wikipedia 2020.) Kaikkia luovia aloja yhdistävät ehkä totutuista tavoista ja […]
22.6.2022
Systeemiälyä työyhteisön arkeen
22.6.2022 Kevään aikana olemme Systeeminen johtaminen teollisuudessa -projektissa syventäneet osallistujayritysten ymmärrystä systeemisestä johtamisesta. Yritysten arjessa tapahtuvien kehittämistoimenpiteiden lisäksi järjestimme Systeemiälyä työyhteisön arkeen -työpajan, johon saimme vieraaksi itse systeemiälymaestron, Esa Saarisen. Omassa osiossaan Esa keskittyi puhumaan inhimillisyydestä ja siitä, miten paras meissä voisi toteutua entistä paremmin. Blogissa käytetään systeemiälyn viitekehystä (Törmänen, Hämäläinen & Saarinen, 2016). Sisältö mukailee […]
15.6.2022
Valmentavalla johtamisella positiivista kierrettä työhön
15.6.2022 Systeemiajattelun mukaisesti organisaatiot koostuvat useista eri systeemeistä, jotka ovat vuorovaikutuksessa toisiinsa. Systeemiälyllä viitataan ajattelu- ja toimintamalleihin sekä asenteisiin, joiden myötä inhimillinen potentiaali saadaan paremmin esiin ja ihmiset voivat paremmin. Systeemiälykäs henkilö tai -organisaatio osaa havainnoida toimintaympäristöään kokonaisvaltaisesti, huomioida ajattelussaan useita näkökulmia ja toimia toisten ihmisten kanssa vuorovaikutuksessa. (Saarinen & Hämäläinen, 2004.) Systeemisellä johtamisella tavoitellaan kokonaisuuksissa […]
30.5.2022
Pandemian jälkeinen matkailu: oivalluksia ICTR22 -konferenssin osallistumisesta
30.5.2022 Osana Value-hanketta (Keski-Suomesta vapaaehtoismatkailun kärkimaakunta (Value), n.d.) osallistuimme Portugalissa vuosittain (5.) järjestettävään International Conference on Tourism Research 2022 -konferenssiin (ICTR 2022), joka järjestettiin Polytechnic of Porton matkailuyksikön (International, n.d.) toimesta ja hybridimuotoisena. Konferenssisarja aloitettiin Suomessa vuonna 2018 Jamk:n järjestämänä. (ICTR Future and Past, n.d.) Tänä vuonna esittelimme selvitystyöstämme osaa vapaaehtoismatkailun potentiaalista Keski-Suomessa (Röntynen & Tunkkari-Eskelinen […]
30.5.2022
Onko konferenssimatkailu tullut tiensä päähän?
30.5.2022 Uutta normaalia odottaessa konferenssien hybriditoteutusten laatuun on kiinnitettävä huomiota ja toteutuksen lisäarvoa olisi kehitettävä. Osallistuimme Portugalissa International Conference on Tourism Research 2022 -hybridikonferenssiin (ICTR 2022) fyysisesti läsnä olevana työparina Polytechnic of Porton matkailuyksikön (International, n.d.) kampuksen tiloissa. Oli hienoa tavata kollegoja eri puolelta maailmaa livenä ja yhdessä totesimme sen olevan lisäarvo viimevuotisten webinaarien jälkeen. Nostalgisesti […]
25.5.2022
Mikä on senioreille tärkeää ruokaravintolan valinnassa?
25.5.2022 Seniorit ravintoloiden asiakkaina Väestö ikääntyy, ja seniorit ovat tulevaisuuden kaupunkikeskustojen yhä kasvava väestönosa (mm. Heikkinen ym. 2006). Tämän päivän ja tulevaisuuden seniorit ovat aiempia sukupolvia hyväkuntoisempia, aktiivisempia ja osallistuvampia yhteiskunnan jäseniä, mutta toisaalta myös senioreiden joukossa tulo- ja hyvinvointierot ovat kasvaneet. Heterogeenisyys onkin lisääntynyt (mm. Taipale 2017) ja se vaikuttaa ostokäyttäytymiseen: eniten ravintoloissa ruokailevat ne […]
19.5.2022
Lisättyä todellisuutta verkossa vapaaehtoismatkailun avuksi
19.5.2022 Keski-Suomesta vapaaehtoismatkailun kärkimaakunta (Value) -hankkeessa toteutettiin WebAR-pohjainen vapaaehtoismatkailukartta, jossa käyttäjälle esitetään AR-teknologioiden avulla karttakuvan päällä digitaalista informaatiota vapaaehtoismatkailusta. AR-kartta avataan osoittamalla mobiililaitteen kameralla karttakuvassa olevaa QR-koodia. Koodin luettuaan käyttäjälle aukeaa verkkosivu, joka sisältää WebAR-sovelluksen. Kun käyttäjä osoittaa mobiililaitteensa kameralla karttakuvaa, aukeaa digitaalinen AR-kartta karttakuvan päälle. Sovellusta voi testata itse skannaamalla alla olevasta karttakuvasta QR-koodin. Mikä […]
12.5.2022